倾听民意 化解矛盾 山东借环保微博搭沟通桥梁

　　“点击上方第一幅图片，即可进入公众投诉(信访)平台。”打开新浪认证的山东省环保厅官方微博@山东环境，就会看到这条置顶的博文。

　　据了解，山东省环保厅已分别在新浪网、人民网、腾讯网开通了政务微博。从5月22日到7月4日，山东环境微博已发出267条博文，拥有37889位粉丝。

　　山东省环保厅要求，从密切联系群众、改进工作作风的高度，把开通政务微博作为新时期联系群众的新渠道、开展群众工作的新阵地和党的群众路线教育实践活动的新课堂，倾听民意，化解矛盾，树立形象。

　　微博管理有细则

　　根据山东省环保厅制定的微博工作体系管理办法，微博工作体系由政务微博和工作微博构成。

　　山东省环保厅政务微博认证名称为山东环境，由省环保厅办公室归口管理，山东环境网站负责日常管理和维护。网站设微博管理员，负责后台操作和信息发布。政务微博信息发布按照“谁发布，谁负责”原则，对发布信息存档备查。

　　山东省环保厅规定，涉及处室、单位职责范围的一般微博信息，由相关处室、单位主要负责人审定后，以私信方式转至政务微博管理员发布；可能引起社会较大反响的敏感微博信息，需经分管厅领导或厅长审定后发布。

　　根据规定，当需要答复网民有关提问时，经网站主编预审，微博管理员以私信方式将提问内容转至相关处室或单位。相关处室、单位要及时研拟答复内容，并以私信方式转至分管厅领导审定后，由微博管理员统一发布；重大敏感信息由分管厅领导以私信方式转至厅长审定后发布。

　　山东省环保厅要求，微博管理员负责将内容明确、具备调查处理条件的投诉信息网上移交给办公室(信访办)，办公室(信访办)要及时分发至有关环保部门或处室、单位办理，并将办理结果及时反馈至政务微博。

　　一问一答沟通畅

　　在山东，环保政务微博已成为与公众沟通交流的桥梁和纽带。

　　7月1日，@齐鲁漫漫留言：“我以个人身份向山东省环保厅申请公开废气污染源在线监测数据，希望可以实时获取国家废气重点监控企业监测数据。”

　　@山东环境及时给予回复：“我省已于2011年初在山东环境网站环境监测处‘监测业务’栏目中，实时公布了污染源自动监测数据，每季度公布一次国控重点污染源监督性监测结果，欢迎查询。”

　　@永启2011在微博上留言：“《山东省2013~2020年大气污染防治规划》已于6月27日通过专家论证，存疑：1.征求意见截止日期为6月30日，怎么会提前通过论证？2.小编曾于6月28日提交个人意见，您也有接收，您是怎么处理的？3.论证通过后的正文有何改动？”

　　@山东环境迅速回复：“专家论证也是征求意见的过程，按要求应于6月30日前完成。自7月1日，我们开始综合大家的意见，目前正在编制送审稿。”

　　@永启2011随即回应：“应该是我误会了‘专家论证’的意思，对不起，期待反馈和正式文稿。”

　　为方便公众反映问题，微博专门链接了山东省环保厅网站的公众投诉(信访)平台，引导公众将问题反映到投诉平台。同时，山东环境微博将时间、地点和内容具体的举报转入公众投诉平台，组织17市和市、区(县)环保部门进行调查和回复。

　　环保政务微博全省开花

　　截至7月4日，山东省14市环保部门已开通政务微博，部分市、区(县)环保局也纷纷开通。

　　@滨州环保于7月4日发表博文：“我市正在开展整治违法排污环保专项行动，重点打击偷开偷排、恶意倾倒、“土小”企业等，欢迎提供线索。”

　　这样的环保工作动态、信访举报处理和环境质量发布及环保小知识等博文，滨州环保微博已发布446篇。从去年12月20日开通以来，@滨州环保已有粉丝近8000名。

　　不仅是市级环保部门，曲阜、邹平、兖州、青州、临朐等区(县)环保局也纷纷开通了政务微博。

　　记者了解到，已经开通的环保政务微博基本上没有专职管理人员，大部分管理员是兼职，亟待出台相关的管理制度办法等。同时，很多微博投诉内容并不属于环保部门职责范围，管理员回复后有的网民不理解、不认可。

　　@山东环境于7月4日发出的一条博文指出，环保部门开微博要习惯于被监督、被批评，只要坚持实事求是、公开透明、依法行政，最终会赢得大家的理解。中国环境报记者周雁凌 季英德