北京公租自行车频遭破坏:车胎易被扎车座常被卸

　　幸福三村公租自行车租赁点，一辆被破坏的自行车被拉走。京华时报记者赵思衡摄

　　近日，不少市民向京华时报反映称，多处租赁点的公租自行车出现被损毁的现象。记者实地查访发现，该现象确实普遍存在，自行车遭损毁的部位多为轮胎、车把、车座等。此外，公租自行车还存在用户私自加锁，因设备故障扣除费用，停车位“满员”后还车不便等问题。朝阳区和东城区公租自行车运营服务商工作人员称，针对上述问题，会采取及时维修、协调停车等措施解决。

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　　车辆破坏问题

　　车胎易被扎车座常被卸

　　11月26日，三里屯新东路一处公租自行车租赁点停有一辆“残疾”自行车，自行车车把和车身分离，车座和后车轮消失不见。随后赶来的朝阳公共自行车服务站工作人员将自行车开锁带走，工作人员称“自行车坏成这样已无法维修，只能重新装配”。

　　12月1日，市民反映称，马家堡路博爱医院西墙外的租赁点经常出现车座丢失情况。位于东单路口的一处租赁点，自行车也出现损毁情况，一辆车车座被划开一道口子，另一辆车车座被烫开一个洞。

　　此前，通州区吉祥园小区一处租赁点有12辆自行车被破坏，除两辆车车胎被扎外，另外10辆车车胎均被割裂。

　　近日，记者在丰台、朝阳、东城等区的租赁点探访发现，公租自行车被破坏的主要为轮胎、车把和车座等部位。丰台区蒲黄榆群星路附近，一位公租自行车维修人员称，他主要负责维修蒲黄榆附近的公租自行车，每天会骑车到附近的租赁点检查，发现问题后进行维修，“可能很多人觉得不是自己的车，破坏情况很普遍，一般是车胎被扎、车座被卸等问题，每天最少维修两三辆”。

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　　会加固车座等大部件

　　朝阳区公租自行车运营服务商相关负责人牟亮称，车辆破坏问题每个区都有，也不可避免，多出现在自行车刚投入使用时，运营一段时间后会减少，以朝阳区为例，去年破坏的情况比较多，今年的破坏情况减少一些。应对措施上，一是公租自行车一些基本部件与其他自行车存在型号或其他方面的差异，若有人卸掉零部件安到自家车上发现不匹配后，一般不会再拆第二次。其次，大的部件像车座之类，会采取加固等措施，一般用工具很难卸掉。

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　　车锁问题

　　私自加车锁独自占好车

　　市民曾反映称，在东城区天坛医院门前的公租自行车租赁点处，有人为了独占好的自行车，会在车位正规锁的基础上加上自己的锁，以此阻止别人租用。该市民表示，该租赁点共有20辆车，最严重时有三四辆车被私自上锁。记者在走访中发现，永定门东街一处租赁点也有车辆被加锁一事。

　　除自行车被私自加锁外，还有一些正规锁被压变形的情况。市民张先生称，租车时将卡放在刷卡机上，显示刷卡成功后，自行车却推不出来，“由于自己力气大，用力拔了几次才将自行车拔出，如果换成女同志很难拔出”。

　　对此，公租自行车维修人员表示，一些路人会坐在自行车上休息，而自行车锁在卡槽里，车头与地面还有一定距离，“重压之下车头前面的锁会变形，导致取车时很困难。”

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　　查出用户电话后告诫加锁行为

　　负责东城区域的公租自行车运营公司工作人员表示，近期确实收到不少私自加锁的投诉，目前已有相应对策，近期将实施。该工作人员称，“由于锁具是个人的，我们也不方便直接剪掉，会在锁具上贴上提示，希望对方可以卸掉。另外巡查人员发现后，会记录下车号，通过系统查询到租赁人的电话并提醒”。

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　　还车难问题

　　车位经常满还车不方便

　　12月3日，丰台区蒲黄榆群星路一处租赁点，前来租车的市民李女士称，她就住在附近，每天都会租自行车到地铁站，使用过程中经常遇到停车难的问题。李女士称，早上出门时容易租到车，但晚上下班还车时经常遇到车位已满的情况，“不得不骑到其他租赁点还车，很耽误时间，到另外一个点还车，离家就远了”。

　　李女士介绍，有时会遇到另一个租赁点的车位也是满的，这种情况客服会登记卡号后同意租车人自行将车锁在旁边，钥匙自己保管，锁车后的时间段不收取费用，等第二天再到此地还车。

　　多位市民反映类似问题。记者在走访中发现，在蒲黄榆、刘家窑、天坛公园、方庄、新源西里的多处租赁点发现，均存在自行锁车的现象。

　　自行车用户称，自行锁车多是因为头天还车时车位满导致的。李女士和多位市民对自行锁车表示担忧，如果自行锁车后，有人偷走或故意破坏车辆，“很可能说不清楚，毕竟车还没有还”。

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　　会通知附近哪里有空位

　　牟亮对此表示，这种情况难以避免，通常情况下会有调度，客服人员会优先通知附近哪里会有空位，有时顾客可能觉得不太方便，这时候会与用户进行协商，将车自行锁在租赁点旁边。

　　针对担心车辆丢失的问题，牟亮表示这种情况并不多，因为都是实名制，能找到借车的人，如果从租赁点上偷走自行车则属于犯罪行为，很少发生，两年一共可能也就几起，也都是做报案处理。

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　　设备故障问题

　　需自行锁车或被扣费用

　　12月2日，新源西里7号楼附近一处租赁点，记者在还车过程中遇到设备故障，刷卡器屏幕为黑屏状态，无任何显示。记者致电客服，工作人员记录下记者所持公交卡卡号后表示，可将自行车停至其他站点，或将自行车用车辆自带的软锁锁在故障机器旁并拿好钥匙，“第二天会有工作人员通知记者本人做进一步处理，从登记时起不再扣费。”

　　记者按照第二种方法进行操作，但直至第二天下午仍未收到任何通知。与此同时，记者发现由于车辆未归还，已无法用卡租赁其他自行车。对此，客服方面称，如想解决此问题，只能由本人将车重新停在正常运行的租赁点，或者将钥匙交至故障设备所在区的服务站。

　　记者赶往服务站发现，尽管时隔近一天，但设备故障仍未排除。为了尽快恢复租车功能，记者只好将自行车停放至另一处租赁点，但刷卡后发现，已被扣费18元。客服工作人员对此表示，需与相关方面协调后才能返还费用。

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　　被扣的费用会退还

　　牟亮对此表示，一般设备故障主要为停电、线缆故障或是附近地面施工造成的影响。针对扣费问题，可以直接给客服打电话进行处理，由于设备故障或是没有停车位而产生的费用会给予退还。