西安“12369”接听量骤增 投诉内容涉及水气声污染

图为西安市环保局“12369”投诉受理中心。王双瑾摄

　　本报讯 2015年3月初，西安市环保局“12369”环保举报热线接听量骤增，打破近年来日接听热线数量的最高纪录。

　　“从3月1日开始，‘12369’环保举报热线数量开始骤增，3月1日有192件，2日有277件，3日有216件。”西安市环保局“12369”投诉受理中心主任吉晓鹏说。与之形成鲜明对比的是2月27日和28日，这两日的接听量分别为37件和53件。“3月一天的举报量能达到2月一整月的数量。”

　　“这说明市民的环境意识增强了，是好事。”吉晓鹏说，全市的环境要靠大家维持，希望更多市民在遇到污染问题时能够拨打“12369”环保举报热线。

　　据统计，2014年，西安市“12369”环保举报热线投诉受理中心共受理投诉16870件。2015年1月，受理的热线投诉数量为817件，2月为269件。群众投诉主要反映水污染、气污染和声污染这3个方面，也有市民专门核实电话或询问工作范围。

　　“根据西安市最新的环境噪声污染防治条例，2014年入冬后~2015年2月底，产生噪声的夜间渣土清运和施工都是被禁止的，所以这段时间，市民对声污染的举报最多。”吉晓鹏说，其实在以前的热线受理统计中，七成举报涉及噪声污染。根据2014年的统计数据，大气污染的举报量在减少，这与西安拆除大量锅炉，空气质量有所改善有关。

　　2013年，西安市“12369”环保举报热线受理投诉量占陕西全省的72%，2014年占全省的70.33%。

　　据悉，西安市环保局2007年初设立了“12369”环保举报热线，在原来电话接听的基础上，利用电话、电脑和互联网为接入手段，将分散运行的服务投诉电话统一到“12369”，构建信息化管理系统。

　　目前，西安市“12369”环保举报热线投诉受理中心共有15名接听员，24小时轮班接听热线，及时受理、批转、查处群众关于环境污染的投诉和举报。 普毛毛