昨日，看着自家窗玻璃上结的冰，李虹陷入了困境：如果要求退费，那么供暖公司将切断管线，永不恢复供暖；如果不要求退费，就得继续忍下去。

　　昨日下午3时许，沈阳的最高气温达到了一天中的峰值——-15.4℃。在阳光的照射下，李虹家窗玻璃上结的冰仍有两个硬币那么厚。温度计显示，室内温度8℃。

　　退费意味着永远停止供热

　　李虹住在沈阳市沈北新区亚瑟兰湾小区，入冬以来，室温就没达到过18℃。李虹多次找到负责供热的沈阳新东方供热有限责任公司，但一直没有解决。去年年末至今，沈阳气温连续创造了多年来的寒冷纪录，去供热公司讨说法的居民越来越多。

　　大约4天前，李虹听说供热公司要给附近某小区居民退供暖费，于是也来到供热公司询问。昨日上午，李虹在供热公司的退费窗口看到一则通告，大意是供热公司将给浅草湾要求退费的业主全额退费，但将同时切断供热管道，永远不恢复供暖。

　　李虹又询问了窗口工作人员，工作人员表示其他小区的居民也可以要求退费，但也要切断管线，永不供暖。“供暖不达标，退费是应该的，怎么能切断管道，还永远不给供暖了呢？这不是威胁人嘛？”李虹认为，供热公司的处理办法是霸王条款。

　　昨日下午2时40分，记者来到了沈阳新东方供热有限责任公司，这里已经有几名居民咨询退费事宜。记者以居民身份咨询是否可以退费，工作人员表示，可以全额退费，但将永远不再供热。退费窗口旁上午还贴着那份“永不供暖”的通知已不知被谁撕掉，一点痕迹也没留下。

　　“管道是房子的一部分，产权应该是属于业主的，你们怎么有权切断呢？”记者问。工作人员回答，切断的是室外的管线，不是居民家屋里的，产权归供热公司管辖。

　　“把管子切断了，那里面的水不就漏出来了吗？”记者问。“我们会把管子内的水处理好再切管子。”一名男工作人员回答。但一名女工作人员随即补充，“地热我们不管”。

　　工作人员说，目前已经有20多人办理了退费，并给记者看了一份申请停止供热的申请书。申请书有A4纸那么大，上半截须填写申请者的姓名、地址等基本信息，下半截罗列着申请者需要承担的风险和责任，比如，由于停工而造成的墙体裂缝、漏水等问题，责任由申请人承担。而在各种责任中，没有一条需要由供热企业承担。

　　记者本想拿走“停供申请单”，但被一位男性工作人员注意到，他从记者手中抢回了这份“停供申请单”。

　　供热公司涉嫌霸王条款

　　针对李虹面临的问题，记者采访了一位供热业内人士。该人士认为，新东方公司退费断管的做法是在偷换概念。该人士认为，如果由于室温不达标，给居民造成了损失，居民可以要求测温，在确认责任由供暖公司承担后，依照沈阳市的有关规定要求退费。

　　而现在的步骤是居民先要求停止供热，再退费。按照这一步骤，就意味着居民首先违背了供热合同，要求中止供热，而供热公司没有责任。这一步骤上的倒置，也造成了责任上的倒置。

　　辽宁卓跞律师事务所律师丁威认为，供热公司退费断管的做法是一种霸王行为。在冬季，供热是人们维持正常生活的重要保证，而供热企业跟自来水、电力有类似之处，就是对某一特定区域享有垄断地位。一旦供热公司停止供热，居民无法选择其他供热公司。针对李虹等居民面对的问题，双方可以通过协商，停止供热，但不能切断管线永不供热。(记者王琳 实习生崔瀚元)