10年前，白云新寓小区开发商承诺，3个月内保证开通“直供水”。但由于种种原因，“直供水”承诺一直未兑现。部分居民以此为由长期拒缴水费，导致物业难以为继最终撤出。

　　10年里，居民指责开发商不诚信，开发商则认为居民无理取闹，双方各不让步，导致纠纷陷入恶性循环。

　　前段时间，下关区幕府山街道介入协调，召集矛盾各方坦诚沟通，并呼吁大家各让一步，结果这起延续10年之久、看似“不可能解决的矛盾”顺利解决。

　　10年前，开发商承诺“直供水”未能兑现

　　下关区白云新寓小区位于中央北路，一共有500多户居民。

　　居民入住前，开发商飞江房地产开发公司曾表示，小区将提供“直供水”。但1999年居民入住以后发现，小区其实是“二次供水”，自来水先储存在水泵房的水箱内，然后才逐户供应。面对讨要说法的居民，在区有关方面的协调下，开发商将改造小区管道及抄表出户的费用118万元，打到市自来水公司的账号上，飞江公司负责人在2000年1月28日写下承诺书：在3个月之内保证让居民吃上“直供水”。

　　可施工人员发现，白云新寓小区地势标高过高，根本不符合通“直供水”的条件。可居民们并不认同这个说法，认为是开发商不愿意掏钱。因此，部分居民开始拒缴水费。

　　自此，矛盾陷入恶性循环——开发商不通直供水，居民就不缴水费。物业亏空越大，越无力提供服务水平，甚至无钱清洗水箱。结果，“二次供水”的蓄水池卫生状况越来越差，自来水里还曾出现红虫。加上小区部分管道老化漏水，导致部分地下室满地污水，夏天蚊虫乱飞，臭气熏天，居民更加不满。10年里，双方矛盾多次激化。

　　10年里，双方各不相让物管最终撤出

　　10年来，纠纷双方均不肯让步，导致纠纷一直僵持，无法彻底解决。飞江房地产改制后，更无力承担物业的巨大亏空，最终飞江物业于去年4月撤出小区。小区管理突然陷入真空。

　　对此，居民指责开发商不诚信，当甩手掌柜；开发商则指责部分居民不缴水费，造成目前现状。

　　居民又称，管道漏水，才是物业亏空的主要原因；开发商又拿出数据说，白云新寓小区525户居民中，有23户常年不缴水费，97户居民近两年从未缴纳水费，导致物业倒贴20多万元。

　　由于无法从物业收到水费，自来水公司在2009年7月在小区张贴告示，称要停止供水。对此，居民们再次群情激愤。

　　7栋603室伏桂华承认，确实有部分居民不缴水费，但大多数居民还是想正常供水，吃上干净水。可在飞江物业的管理下，很多家庭供水并不正常，很多时候只能去外面工地拎水吃。

　　10年后，街道协调双方让步矛盾解决

　　由于矛盾涉及500多户居民，下关区政府、幕府山街道高度重视，立即安排人员协调此事。2009年7月16日，街道召集飞江公司、自来水公司、小区居民代表及幕府山派出所，专门协调此事。

　　协调会首先邀请技术人员测量小区标高，发现小区标高在26.4—35.4米，确实不符合“直供水”条件，小区居民于是不再坚持。

　　针对部分居民不缴水费及水质问题，几方也达成共识：由飞江公司协助自来水公司重新铺设自来水管网，确保每户居民抄表到户，以后水费由自来水公司上门收取。此外，飞江公司负责对原来增压水泵进行维修、改造，确保居民正常用水及水质卫生。

　　昨天，记者获悉，白云新寓小区自来水管道改造工程全部完工，漏水问题已经解决。幕府山街道书记檀利感慨地说，一起长达10年的纠纷能够顺利解决，离不开相互信任、平等沟通。更重要的是，在沟通过程中，双方都懂得退让，最后才能达成共识。(通讯员 石海燕 朱雅娟 记者 周爱明)