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北京人的"秘密行动":志愿者扮政要官员演练入场

2008年08月18日 17:43 来源:《环球》杂志 发表评论

  7月末到8月初的北京夜晚,清风吹散了夏日的炎热,北京北四环外的奥运场馆群,安稳地卧在夜幕中,听凭时间静静地流向午夜。

  仿佛就在一瞬间,国家体育场“鸟巢”外突然灯光四射,车水马龙,人声鼎沸。一辆辆奔驰穿梭而至,一位位衣着光鲜的“政要”次第下车鱼贯入场。

  仔细一看,这些“政要”和“体育官员”个个都是中国面孔,有的脸上甚至稚气未脱。尽管如此,他们的行为举止仍然得体大方,像模像样,接受完安检后在联络员或服务人员的带领下走向自己的座位。

  “我们是来模拟外国政要入场的,”一位接受《环球》杂志记者采访的北京大学生说,其实除了在“鸟巢”,在北京大学体育馆、北京航空航天大学体育馆等一系列场馆,这种迎接外宾到来的演习,都在不断地操练并改进着。

  “这样的演练可能还要进行几次。”每隔几天的深夜,“鸟巢”周遭都会热闹一番。除了这种为接待外国元首和重要官员进行的特殊演练,还有各大媒体都趋之若鹜、多方打探的开幕式彩排。

  在开幕式彩排中令人印象深刻的,不单是喧天的锣鼓和精彩的表演,还有7月30日晚在“运动员”进场时不期而至的瓢泼大雨。在运动场灯光的照射下,大雨倾泻到场地中排练者的身上,但他们仍然有节奏地着手掌,为进场的“运动队”欢呼着,风声雨声和着这掌声欢呼声,提前奏响了北京人的奥运交响曲。

  这一刻,场内的所有人,都在感动中期盼着那个将会镌刻在北京历史上的日子。

  “嘴巴甜”的赛会志愿者

  当奥运会前的演练彩排结束进入赛时后,来自各部委和学校的人们可以舒服地在家里通过电视观看精彩赛事,然而,对于赛会志愿者来说,考验才刚刚开始。

  如果赛场中有一位外国官员,非要喝场馆里不提供的饮料,你会如何应对呢?

  “先用善意的口气对他说这里没有他想要的饮料,然后对他说明为什么会没有这种饮料,接下来向他推荐场馆里有的饮料,也就是合适的替代品。告诉他如果他事先对我们提出饮料的要求,我们会准备,但一般情况下不可能准备得特别齐全,毕竟不可能十全十美。不过,场馆里有中国特色的很好喝的茶,问他要不要尝试一下呢?”

  相信听了这些话,就算是有火气的人都会平静下来,接受不同的选择。这种应对方法,是北京大学体育馆日常演习的一个小小情节。田昊是这个场馆里礼宾部15名赛会志愿者之一,她告诉《环球》杂志记者,为了解决来宾的各种问题,场馆工作人员和志愿者每天都要讨论各种预案,并进行小型的演练,把自己训练得“嘴巴甜”,可以以礼相待,换位思考。

  像田昊这种主要在场馆(包括竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆)进行志愿服务的赛会志愿者,北京奥运有7.5万名。赛会志愿者录用工作结束于2008年5月,报名人数超过100万,他们的服务领域主要是礼宾、翻译、安保、医疗和联络。

  赛会志愿者是与比赛最接近的人,也是接受最大考验的人。田昊说,从正式被确定为志愿者后到现在,一直处于比较忙碌的状态中,虽然工作内容并不辛苦,但由于“外事无小事”,所以“责任大、压力大、要求高、没经验”,就觉得不那么容易。“何况,在暑假期间不能回家,还需要朝九晚五地上班,而且由于我已经大四毕业,没有宿舍,只能借宿,还是觉得有些辛苦的。”

  通过进一步调查,记者了解到,“要求高”其实更多地来自志愿者自己。比如,礼宾部有一项内容是礼宾旗帜管理,也就是管理乒乓球56个参赛队的国旗区旗以及与奥运相关的旗帜。为了保证不出差错,志愿者将每个国家的名字都抄下来进行背诵,并与国旗一一对应。为了保证任何国家的人都宾至如归,每个国家的名称都进行了音标的搜集整理,保证绝不会念错。临近比赛时要悬挂旗帜,为了使每一面国旗都看上去平平整整,志愿者们将所有旗帜都熨平晾干……这样的故事还有很多,如果不讲述出来,可能根本不会有人注意到。但就是这样的小事,才使志愿者成为“最可爱的人”。

  提供一切公共服务的城市志愿者

  与赛会志愿者相比,北京奥运的40万名城市志愿者们必须在炎热的天气里,为有需要的人提供信息咨询、语言翻译、应急救助等志愿服务。2008年6月底,城市志愿者报名工作结束,报名人数达207万,他们的主要工作地区为奥运会场馆周边区域及重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化活动场所等城市重点区域。

  7月20日,40万名城市志愿者正式上岗,要寻找他们很容易,因为他们身着统一的蓝色服装,站在蓝色立方咨询台中,随时以微笑帮助有需要的人。

  在军事博物馆地铁口的蓝色立方亭中,每天都有至少三名城市志愿者提供服务。除了提供地图、志愿者宣传折页和“微笑倡议”等资料以外,蓝色立方上还悬着“提供针线包、打气筒、医药包”的字样。记者路过蓝色立方时,正好有位女士询问如何去中华世纪坛,一位大学生志愿者很有礼貌地指向马路:“您沿着这条路向前走,到红绿灯的时候向右拐就可以看到了,过马路时请小心。这是我们的‘微笑倡议’,举办成功的奥运会,不仅需要志愿者的微笑,更需要每一位公民的微笑。”问路人很满意地拿着倡议资料转身离去。

  北京奥运会招收的城市志愿者,年龄的下限为14岁,不设上限。因此,在蓝色立方中,不时能看到瘦小的或者白发苍苍的志愿者。

  今年75岁的杨景琇老人,从申奥成功那年开始学习英语,后来成为故宫钟表馆的志愿讲解员,现在,他每天骑自行车在北京城穿梭,前往自己所在的志愿者服务站台;9岁就创办个人环保网站“任艺环保网”、12岁入围“2005年绿色中国年度人物奖”的北京十五中分校初二学生任艺,去年刚满14岁,便立刻在网上提交申请,经过审核,成为城市志愿者……每一个志愿者的故事都不简单,但他们却在这个夏天成为40万人中最普通的一员。

  100万社会志愿者

  社会志愿者是赛会期间在社会公共场所,通过开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务的志愿者,在北京奥运期间,将有100万社会志愿者服务于社会的各个角落。

  69岁的王大妈是一名退休工人,像往常一样,她每天在石景山区鲁谷六合园小区内参与社区治安志愿巡逻。巡逻完,她便与其他的几位志愿者在小区门口坐着闲聊。她告诉《环球》杂志记者,“奥运了,我们也尽一份力嘛。不能做大事,但像花盆放歪了容易伤着人这样的小事,我们还是可以制止的。把身边的小事做好,也是为奥运贡献力量。”像王大妈这样活跃于社区、街道的社区治安志愿巡逻志愿者,北京还有几十万名。

  除此之外,社会志愿者还包括排队示范志愿者引导员——他们不仅引导大家排队,同时处理站台周围的垃圾,给市民一个良好的乘车环境;在公园开展旅游咨询和秩序维护服务的公园系统志愿者;在全市加油站开展节能宣传、文明驾驶、路线咨询等服务的加油站点志愿者……

  再加上赛时在现场带领观众互动、营造热烈赛场气氛的20万啦啦队志愿者,北京奥运近170万志愿者已经集结完毕,北京街头,随便哪个角落,都能发现他们的身影。

  志愿者的辛苦令人感动。而为了成功举办奥运会,还有很多北京人为响应单双号规定而改变自己的行程,为了上下班错开高峰期而改变自己的生活习惯,还有很多人放弃了休息而加倍努力地工作。即使他们没有被称为志愿者,他们的行为,仍然会被这个城市铭记。正因为这样,我们可以说,在北京,人人都是志愿者。(乐艳娜)

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