福建福清：以人为本打造侨乡特色人性化公证品牌

　　福清市是全国著名侨乡，旅居海外的侨胞已达到80多万人，随着近几年市民出国人数逐年增多，涉外公证量也随之逐年增长，从八十年代后期的几百件，发展到2007年高峰期的近十万件，涉外公证成了福清市公证处业务的特色项目，近十年来，该处年平均办理涉外公证6万多件，公证文书发往100多个国家和地区使用，为海外侨胞和广大市民涉外交流提供优质高效的公证法律服务，在海内外享有较高的声誉。

　　以人为本——打造人性化的服务环境

　　2005年10月阿根廷特赦，当时在阿根廷闯事业的福清人就有好几万人，因特赦是有时限的，为了在最短的时间内为在阿根廷的侨民办理好相关公证，在10月至11月两个月时间里，福清市司法局主要领导和班子成员轮流到公证处值班、监督，公证处全体人员放弃所有休息时间和节假日，及时为侨民做出近两万件的公证书，保证了侨民的需求。

　　为了更好地服务好群众，像这样公证处全体人员放弃休息加班加点工作的场景并不少见，该处在日常工作中紧紧围绕着“以人为本”的服务理念，时刻将以人为本、诚信服务融入到公证工作中，通过提高办证速度、优化服务态度，为努力打造一个更优质、更便捷、更人性化的服务环境而努力着。

　　提高含量——加强公证软环境建设

　　为了给群众提供更加便捷、舒适的办证环境，该处在提高服务质量的同时，先后投入百万余元资金进行办证技术革新和设备更新，不仅开发了公证电脑办证应用系统，安装了自动排号管理系统，还开通了福清普法网公证进度查询系统，引进宾馆式、银行式、网络化服务管理模式，并设立了导办员、咨询台岗位，该公证处的每一个细节无不透露着对每位来公证处办理公证的群众的体贴关怀。

　　同时，为了加强对公证工作的监督管理，该处还投入10多万元资金，建成了全球眼远程监控系统，在办证服务区安装了13个监控探头，对办证服务区实行全方位监控，增强了办证透明度。

　　改变方式——适时推出服务新举措

　　针对各类特殊群体提出的公证申请事项，该公证处灵活改变服务方式，为当事人提供了更加细致、周到的公证服务。

　　公证绿色通道是该处推出的新服务举措之一，主要是为港、澳、台同胞，海外侨胞和有特事、急事的当事人实行办证“三优先”(优先受理、优先审批、优先出证)；预约为老、弱、病、残等特殊人群、弱势群体上门服务；延时工作制等服务新举措，积极为群众排忧解难。

　　据统计，该处每年为老、弱、病、残等特殊人群、弱势群体上门服务达150多人次；为有特事、急事的当事人实行办证“三优先”达200多人次，并多次派公证员到监狱为服刑人员办理有关公证，受到当事人的高度赞扬。

　　延伸触角——将服务送到百姓家门口

　　在充分发挥公证处的职能作用的同时，该公证处延伸公证触角，将公证服务送到了边远地区群众身边。

　　2005年开始，该处连续5年召开企业代表参加的“公证进企业”座谈会，通过开展公证业务介绍和公证法律宣传，征求企业对公证处的建议和意见，这不仅加深了企业对公证工作的了解，同时也扩大了公证服务领域和公证知名度。

　　福清市是个辖区面积较大的县级市，有的乡镇距市区有1个多小时的车程，为避免群众来回奔波，减轻群众负担，该处于2005年在福清的边远乡镇且出国人员较多的高山镇设立了公证受理点，把公证服务直接延伸到百姓家门口，坚持每周二、周四派公证员到受理点受理公证业务。设点9年来，该处共为边远地区群众现场受理公证近4万件。