广东省旅游行业大练兵 服务提升迎亚运

　　中新网广州8月20日电(莫非 廖宴思 赖颖君)今天上午，广东省政府新闻办公室举行“旅游行业大练兵，服务提升迎亚运”新闻发布会，这是广州亚运宣传专题系列新闻发布会的首场发布会，广东省旅游局副局长梅其洁发布相关情况并回答记者提问。　　

　　据介绍，为进一步加大对广州亚运的宣传报道力度，营造亚运报道氛围，在海内外进一步提升广州亚运品牌和广东形象，从8月至10月，围绕亚运会创造新生活的主题和“激情盛会，和谐亚洲，我们聚会，我们分享，我们共赢”的理念，广东省政府新闻办公室将举办系列新闻发布会。

　　梅其洁说：“举世瞩目的第16届亚运会在广州举办，意义重大、影响深远。亚运会不仅是一项全亚洲的体育盛事，更是广东旅游业发展的历史机遇。亚运会举办以后，对广东旅游业的发展会带来很多的后发的影响，会对广东旅游带来六大效应。”

　　梅其洁解释，它将有效地促进入境旅游发展及旅游外汇收入的提高，促进国内旅游增长，带旺广东旅游市场促进广东旅游产品和旅游线路的整体宣传推介，促进广东省旅游服务质量提升和促进旅游基础设施完善，还增强广东旅游业发展后劲。

　　梅其洁介绍，今年以来，广东省旅游局突出四个狠抓，让广大旅客游得开心，住得舒心，游得安心，游得放心，主要是体现以下四个方面：

　　一是狠抓旅行社服务质量提升，提升导游服务质量，让游客游得开心。加强对旅行社的监管，开展旅游服务质量专项治理行动，以广告、合同和价格监管为重点，严厉打击违规行为和虚假、非法旅游宣传广告，规范旅行社经营行为。此外，狠抓导游服务培训工作，开展“广东中旅杯”导游人员职业技能大赛，激励全省广大导游提高服务技能和服务创新能力。

　　据统计，广东省共有43328名导游参加了56个学时的导游继续教育。全省共有5万多个导游和旅游院校学生报名参加导游大赛，9月10日决赛将在广州中山纪念堂进行。

　　二是狠抓星级旅游饭店服务质量提升，让游客住得舒心。首先严控星级旅游饭店评定复核关，同时完善星级旅游饭店的退出机制和星评工作的监督机制，保证星级旅游饭店的整体水平。另外还举办饭店服务技能大，提升服务技能。例如，今年5月，广东省旅游局举办了以“迎亚运，燃点拼搏激情”为主题的旅游饭店服务技能大赛。在提升餐饮服务质量方面，今年组织了第二届粤菜峰会系列活动，还举办“中国粤菜创新与可持续发展”高峰论坛，推选全国范围内的“广东之窗美食形象店”。

　　三是狠抓旅游产品品质提升，让游客游得安心。梅其洁说：“游得安心就是钱花得值。我们加强景区质量等级评定工作，完善旅游景区解说系统，推进旅游厕改扩建，提高旅游景区的软硬件水平，确保A级景区的质量和服务档次。还加强精品旅游线路的打造。继续围绕‘活力广东’宣传主题，结合‘岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂’四大品牌，着力打造广东特色旅游精品线路。还有配合国民旅游休闲计划的实施，开发了一系列的特色旅游产品，创建国民旅游休闲示范单位974家；另外，新发行国民旅游休闲卡超过100万张，实现了国民旅游休闲卡与羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消费累计超10亿元。”

　　四是狠抓旅游安全管理，让游客游得放心。加强广东旅游标准化进程，狠抓旅游服务标准的贯彻落实，同时加强旅游安全监督观察和保安全管理工作。

　　梅其洁介绍，全省旅游开展安全检查措施是为了确保亚运会的安全。今年上半年，全省旅游系统开展检查活动193次，出动检查1006人次，检查旅游企业993家，查处一批旅游违法违规行为；上半年，全省各级旅游质监部门接到各类旅游投诉人次同比下降40.5%。