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“职业差评师”扰乱市场秩序 相关制度面临挑战

2012年05月30日 10:11 来源:工人日报 参与互动(0)

  近期不断发生的差评事件引发了反思,“专业改中差评师”和“职业差评师”为网购添堵

  【观点】差评制度面临创新挑战

  经常网购的朋友,可能都有这样的经历:收到货后不满意或感觉与店家描述不符,几番理论未果,于是给了中差评。之后,店家接二连三电话轰炸要求把中差评改成好评。

  如果坚决不改,结果会怎样?5月24日,有网友在淘宝消费者网上爆料称,因为给了一个卖家中评,结果收到“专业改中差评师”的骚扰电话和恐吓短信。短信称,如果不删除评价,将对该买家进行一系列骚扰,包括:第一步将进行夜间电话骚扰;第二步滥发布你的电话到各大色情、租房、买卖网站;第三步,逢年过节寄忌讳物品,包括你的家人;第四步上门服务。

  其实,这名网友的遭遇还不算太差。“亲,你给差评,当心我送你寿衣哦!”前不久一句网友随口的恶搞,让原本就不平静的网购江湖风波再起。武汉某女大学生竟然收到了一套淘宝卖家寄出的寿衣,原因是她给了卖家差评并坚持不改。尽管淘宝对寄寿衣的店铺做出了封店12天的处罚,但“淘宝寿衣门”依然让沉醉于网购的人们不寒而栗。

  差评引发的恶心剧并不是个例。微博上,众多网友纷纷诉说了自己的遭遇:“我给过一个中评,卖家天天给我打电话,快烦死了,只好改好评,淘宝现在的信用评价基本上是逼着你给好评,不然买家没好日子过。”“同事曾有同样的经历,把骚扰电话一直打到办公座机,我们不得不把电话线给拔掉。”

  其实,差评未必有那么可怕,偶有一两个差评的店铺更有可信度。来自英国购物评论网reevoo的一组调查数据显示,68%的受访用户会因为少量的差评而更相信那些好评,95%的受访用户如果看不到一个差评,则对那些好评产生质疑。

  那么,淘宝卖家为何非得把差评改成好评呢?原来,淘宝上一个差评给卖家带来的损失,需要几十个好评才能弥补。只要卖家还在经营店铺,差评永远跟着,对销量影响很大。

  由此,便催生出了一个叫“专业改中差评师”的职业。通过淘宝网搜索关键字“修改 差评”,结果出现大量专门帮忙修改差评“提高口碑”的网店,价格从5元到几百元、几千元不等。

  法律界人士表示,“专业修改差评师”通过威胁、恐吓的方式要求买家删记录的行为,已违反《治安管理处罚法》的相关规定,应当受到相应的行政处罚。另外,这种骚扰行为还有可能侵犯买家的隐私权、名誉权等,买家有权追究其民事侵权责任。

  但如若光把板子打在卖家的身上,也不公平。因为与“专业改中差评师”相对应的,还出来个“职业差评师”,也就是网络上的职业打假人、买假人。

  一名“职业差评师”透露,一般都会选择新店和开店时间较短的店铺,原因是开店之初,店主经验少,差评的影响也较大。给差评或是百般挑剔,或是详细指定购买物品,收到物品后,用自己手中的破损物品拍照片作为证据。

  有关人士认为,“职业差评师”的出现,扰乱了市场秩序。这种欺诈行为本身会让消费者对店家误判,影响正常交易、正常营业,导致一个灰色利益链的滋生,已涉嫌敲诈勒索。

  淘宝评价体系本来是一个保障买家、卖家和淘宝三方面权益的手段和平台,却不断沦为恶意报复的场所,这样的结局导致了两败俱伤。在“淘宝寿衣门”中,买家的信息被公开,生活受到极大骚扰;卖家的店铺遭到恶意下单,总金额高达80余万元,生意也做不下去。

  目前有些购物网站的评价比较机械,只记录结果不分析产生的原因。有分析指出,淘宝信用体系中“好评”与“差评”价值的不对等,是导致了卖家和买家积怨的核心要素。

  网上部分卖家建议,可以对店铺的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标综合打分,这样相对比较客观,既能保护消费者权益,也有效地展示了店铺的综合指标,使得有不合理要求的“职业差评师”难以钻空子。

  为更好保证虚拟网络环境下交易能公平公正进行,差评制度面临创新挑战。(记者 刘 静)

【编辑:马学玲】

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