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通讯:身兼数职的火车站验票员

2013年02月03日 22:01 来源:中国新闻网 参与互动(0)

  中新网长沙2月3日电 题:身兼数职的火车站验票员

  作者:鲁毅 谢平定 宋化初

  “请大家把车票、身份证拿出来!”湖南张家界进站口验票处,任小燕一边说,一边接过车票仔细辨认车票日期、车次、核对乘车人身份信息。只有“票、人、证”三合一,旅客进站后,任小燕才算工作达标。

  任小燕,是张家界火车站客运员,主要担负春运旅客进站验票服务。但除了验票工作外,任小燕与她的同事们在工作中也不得不经常担任起临时劝说员、保管员。

  进站口验票并非每个乘客都是票证齐全。总有个别旅客没有买到票或不愿买票的,执意要先上车后补票。对这类旅客,劝买票考验着客运员的智慧与耐心。

  “很多时候,这些旅客对我们的工作是不理解的!我们甚至经常被骂。他们骂的时候,我们是绝不能还口的。一旦还口,就容易发生冲突,耽误其他乘客进站。”任小燕的同事旷章英说起这类事很有感触,为了奖励她在旅客辱骂时没有还口,车站还给她发过“服务旅客委屈奖”。

  “我把发票放在你们这里,等下我朋友来取!”类似这种请客运员临时保管东西的情况也时常出现。任小燕说,每天都有一些旅客多带了一些东西,包括手机、票证等,因为上车时间紧,就把这些东西放在进站口,以绝对信任的心态让铁路职工代转。

  对这样的要求,任小燕和她的同事们总是义务帮忙,有时也能得到旅客一声“感谢”。更多的时候,任小燕和她的同事是感受到了被旅客信任的压力。“毕竟进站口人多,万一丢失了,我们担待不起啊!”尽管如此,面对旅客信任的眼神,这些客运员选择默默做着这些平常小事,无怨无悔。(完)

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