银川公布窗口行业排名 出租车汽车站旅行社垫底

　　6月18日上午，银川市召开2013年巩固深化全国文明城市创建成果推进会，公布了实地测评涉及的24个窗口行业得分及排名。其中，民航机场得分最高，银行业排名第二，邮政、供电、110三个行业并列第三；出租汽车行业、汽车站、旅行社三个窗口行业分列倒数前三名。

　　窗口行业服务水平是一个城市文明程度的重要体现，6月14日，市文明办采用明察暗访结合的调查方式，对全市24个窗口行业进行了测评。这次测评工作以《全国文明城市测评体系》为标准，内容包括环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施等类别。

　　本次测评范围是市辖三区，涉及医疗、商业零售、公交、出租汽车、汽车站、铁路、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、110、派出所、交警、供热、飞机场共24个窗口行业。各测评小组按照随机抽样的方法共抽取观测网点172个，通过实地查看、询问有关情况、查阅记录等方式，对各窗口单位个性目标、共性目标涉及的具体内容进行了测评。

　　从测评情况来看，全市窗口行业总体服务水平上升，在工作环境、员工面貌、工作作风、公正执法等方面都有较大提升。同时，各行业间、同行业各单位间仍存在差距，行业整体水平有待提升。在测评中个别窗口单位工作人员服务意识差，对群众态度蛮横；部分窗口单位没有建立健全高效的投诉处理机制；出租车在火车站、汽车站、机场等地点拼车拉客宰客现象依然存在；汽车站、火车站环境卫生差，银川汽车站站前广场乱摆摊点影响环境卫生和交通秩序；公交站牌上乱贴小广告；公园绿地内乱扔垃圾现象普遍；个别窗口单位“门前三包”责任落实不够；部分窗口单位没有文明引导员；各单位对文明细节关注不够，高效规范文明的服务意识还需进一步提高。(记者 黄超)