北京铁路局制定新举措应对学生返程高峰

　　来自北京铁路局的消息：随着今年暑运工作接近尾声，各大院校陆续开学和新生报到，以学生和家长为主的旅客人数明显增加。日前，北京站、北京西站、北京南站提前制定和完善了一系列服务举措，确保学生顺利返校和新生报到。

　　北京站在售票厅开设了3个学生票专口，满足学生旅客购票需求。同时，针对学生和家长使用自助式售票机和自动取票机较多的情况，增设了36台自动售、取票机，减少广大旅客排队购票时间。在此基础上，北京站还按照学生主要乘车方向，采取行李集中办理、包车送达、开辟专用通道等方式，方便学生安全乘降。北京西站在确保每个售票窗口都能够发售学生票的情况下，在南、北、地下三个售票厅共开设了23个学生售票专口，在南一楼、北二楼大厅增加150组旅客座椅，在售票厅、进站口、候车室、站台等重点处所增加引导员等方式，随时为旅客提供解答问询、帮扶救助等服务。北京南站在设置8个学生售票专口的基础上，实现了全部62个人工售票窗口均可办理学生票的相关业务。同时，全面加强了学生退票、改签等窗口功能，制定了北京南站前往全国各大高校以及各大火车站的乘车指南，分别在咨询台、出站口、售票窗口等旅客集中区域免费发放，方便广大学生旅客购（取）车票，帮助新生入学报到或中转换乘。

　　在此基础上，北京铁路局加大了信息服务力度，通过官方微博、电台、电视台、报刊等平台及时发布出行资讯，为广大学生和旅客出行提供参考。

　　7月1日至8月20日，暑运以来北京铁路局已经开行直通和管内临时旅客列车785对，共计运输旅客3885.53万人，同比增加490.89万人，增幅14.5%。其中，京沪高铁方向发送旅客428.14万人，增加82.88万人，增幅24.0%。京津城际发送旅客383.5万人，增加56.35万人，增幅17.2%。