泰国游入住酒店“货不对板” 消费者投诉至消委会

网上的泰国五星级酒店图片。

　　“说好住的是五星级酒店，谁知去到后连三星都不如。”近日，有网友在中山多个论坛发帖称，今年7月，其随团参加中山温泉国际旅行社的“全五星泰国六日游”时，入住的酒店货不对板，实际行程也与旅行社宣传的行程不一致，要求旅行社按国家相关标准作出赔偿。

　　记者昨日获悉，发帖的网友已将此事投诉至中山市消委会，并由东区消委会跟进处理。东区消委会称，已受理了该案件，近期将安排当事双方调解。温泉国际旅行社方面则称，在调解结果出来前，暂不方便就事件详情作回应。

　　网帖泰国游入住酒店“货不对板”

　　近日，在中山论坛、OnCity等中山本地网站上，一则题为“中山‘瘟’泉国际旅行社的‘坑爹’之旅”的帖子被放于显眼位置，并引来大量网友关注。

　　该网帖称，“本来想在暑假开开心心带小孩去泰国旅行”，看到温泉国际旅行社7月27日有一个“全五星六日游”的团，便报名参加了。

　　“报名时，已多次询问是否全程入住五星级酒店，旅行社答复确定为五星级酒店。”网帖表示，去到泰国后，却发现入住的酒店(共有两家，分别为曼谷的“Pak Ping Ing Tang Boutique Hotel”、芭堤雅的“Paragon Suites Resort”)“货不对板”。“别说五星级，连三星都不如”，整个房间没有网线接口，房间环境不理想，“热水也慢，服务也差”。向旅行社领队反映后，仍然未能改善。

　　此外，该网帖还称，行程表上原定的“双人泛舟”、“逍遥岛水上乐园”两个项目并未游览，“按泰国导游的说法，这两个项目多年前已关团，却不知为何仍然出现在行程表上”。

　　网帖提出，按照国家旅游局出台的《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，旅行社应退还旅行合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

　　旅行社暂不方便回应事件详情

　　根据该网帖中的一份处理通知复印件显示，当事旅行社已于8月7日对帖子中投诉的问题进行过回应。

　　通知中称，“泰国全五星六日游”行程中标注的位于曼谷和芭堤雅的两家酒店，“均为当地业界评定的五星酒店，并非公认的国际五星酒店”。由于泰国酒店的标准与其他地方的酒店标准存在差异，而工作人员未能说明清楚，因此旅行社决定免去当事团友的房费，免费标准为每人每晚70元。

　　对网帖中提及的“双人泛舟”、“逍遥岛水上乐园”并未游览的问题，该通知回应称，这是由于天气变化所致，经与全团团友协商、得到同意签字后，将这两处景点改为黄金屋、芭堤雅超市，并增加海鲜餐。

　　记者留意到，网帖内文及随之上传的处理通知里，未明确指出当事旅行社是中山温泉国际旅行社，却以谐音暗示，或有意留出空白。

　　记者昨日就网帖内容向温泉国际旅行社客服部求证。一名工作人员称，已留意到网帖内容，其中反映的事件确实发生于该旅行社。

　　该工作人员说，中山市消委会已通知该旅行社，将就此事进行调解，“在调解结果出来前，暂时不方便就事件详情作回应”。

　　消委会近日将安排双方调解

　　中山市消委会昨日向记者证实，近期确实已收到市民关于温泉国际旅行社泰国游的投诉，并已转交给东区消委会处理。

　　东区消委会工作人员表示，近日将着手组织当事双方进行调解，但具体调解时间尚未确定。若有调解结果，将联系南方日报记者。除此之外，该工作人员未透露事件详情。

　　【网友声音】

　　Chou-kaka：你不知道，泰国的酒店都没有按中国大陆的星级标准来评定。我住过比你更差的五星级酒店，也是泰国的。

　　0415：今后报团，都要问清楚入住的酒店是按当地星级标准，还是按国际星级标准。

　　Shan333：其实我觉得一分钱一分货，而且不可以用我们的标准去和当地的标准作比较。(记者 唐继宜)