导游讲述带队出境游经历 榜样带动更文明

　　“一次我带团去日本，集合时间已到，还有六七名游客在马路对面。当时是红灯，虽然绿灯方向空无一车，但游客们全都耐心等待变灯之后再过马路。”日前，天津中国旅行社导游李楠拨打热线电话，讲述了几件她带队出境游时亲历的小事。

　　“榜样的力量是无穷的。”李楠说：“那次在泰国，看到同团游客将用过的纸巾扔在地上，一个女孩马上把纸巾捡起来，放入自己随身带的垃圾袋里，这让乱扔东西的人倍感惭愧。一个公司团队在韩国吃自助餐时，有位长者对大家说，吃多少拿多少，谁要是剩下我都替他吃了，你们忍心吗？虽是句玩笑，但果然没有人多拿多占了。不久前我带一个赴台游的团，返程时飞机晚点，滞留机场好几个小时，一些游客开始急躁。一位中年游客帮我安抚、劝解大家，还给老年游客量血压，让他们的情绪稳定下来，后来得知他是医务工作者。”

　　文明榜样有很好带动作用

　　新兴南里居民张丽：公民出境旅游，直接代表国家形象。每个人都应该注意自己的言行。像这样文明旅游的榜样多一些，确实能起到很好的带动作用。

　　退休小学教师刘金华：同行游客的团队精神和整体意识特别可贵，如果有人能够站出来进行提醒规劝，就可以让个别人的陋习得到及时纠正。

　　出境国人文明度不断提升

　　韩国导游金仁赫：在我接待的中国旅行团中，大部分游客的言行是非常得体的。当我提醒大家不要做一些事情，大多数人都非常配合。韩国刚刚兴起出境游的那几年，韩国游客也存在很多不文明行为，现在就非常规范了，这里都有一个过程，相信中国游客的文明素质也会不断改观。

　　某外企销售主管郑洋：我每年出国的时间比较多。随着对国外法律法规、风俗习惯的逐渐了解和教育宣传的深入，我确实看到中国人在国外的文明素质在不断提高，由不拘小节到时刻规范自身言行，赢得了越来越多外国人友善的微笑。

　　旅行社应做好教育引导

　　经典假期国际旅行社副总经理李津林：倡导文明旅游，离不开领队对游客的良好沟通与细致服务。旅游企业应该主动承担责任，加强领队、导游等人员相关培训，积极宣传教育引导，增强游客文明出游意识。

　　市旅游局市场处处长马本忠：旅行社应该做好游客出行前的教育、提示、约束工作，建立健全出游前提示说明制度，让游客做到“三清楚”，即旅游安排项目清楚、行业服务标准清楚、旅游注意事项清楚，并通过游客签署承诺书等方式倡导文明行为，营造文明旅游的良好氛围。(记者 高羽)