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天津一小区一周停水四次 业主称物业事先不通知

2013年09月17日 14:49 来源:滨海时报 参与互动(0)

  “一个月内停了好几次水,实在是让人受不了!”近日,家住塘沽紫云园小区的韩女士向本报打来热线电话反映,小区近一个月多次停水,导致居民的生活受到了很大的影响。物业回复是水泵坏了,但是由于生活用水关乎居民生活,物业没法及时修复水泵也引发了许多居民的不满。再加上之前物业与小区居民之间的矛盾,如今由于水泵出问题的原因,双方关系更加紧张。

  业主反映:多次停水,事先却不通知

  韩女士告诉记者,大约从上个月开始,家里就突然没水了,后来问物业,物业则回复说是小区水泵坏了,需要维修。为此多名业主还叮嘱物业,让其尽快维修,毕竟生活用水关乎居民的日常生活,停水将会给小区居民们带来很多不便。在业主的督促下,没过多久,业主家的水就恢复了正常,但是没过几天,下班回家的韩女士却发现,家里又一次出现了停水。就这样,每隔几天,业主家里就会发生停水的现象。仅在上周,韩女士家里就停了四次水。

  “停水之前也没贴个通知,业主自己发现家里没水了,下楼才发现物业工作人员正在贴通知,那会儿贴还有什么用处?”韩女士说,小区多次发生停水现象,物业的回复是水泵坏了,但是水泵坏了可以修,生活用水毕竟关乎居民生活,停水会给居民带来许多不便,物业作为服务方,为何不能多替业主考虑,抓紧时间维修水泵,而是一拖再拖。据韩女士告诉记者,该小区的物业令业主十分不满,本来居民与物业的关系就比较紧张,如今因为水泵的事情,双方关系更是雪上加霜。“总之就是物业不作为,业主早已对物业不信任了。”韩女士总结道。

  物业回复:更换设备,解决停水问题

  针对这一问题,记者联系了该小区物业。物业一位郭姓负责人告诉记者,小区发生停水事件主要是由于水泵坏了造成的。“水泵坏了泵房被淹,导致无法正常供水。”该负责人告诉记者,之前的时候难以找到原因,所以也耽误了一些时间。如今物业已对该更换的设备进行了更换,按道理说小区的供水应该不会出现问题。

  针对业主提出的为何水泵修好后15日又发生了停水,该负责人表示,这次停水与水泵无关,主要是由于15号楼1门地下室水管爆裂造成的。“发现情况后我们及时进行了抢修,并且也想办法在第一时间张贴了通知,告知业主需要暂时停水。”该负责人说,针对居民提出的贴通知不及时的问题,他们也很无奈。因为水管爆裂属于突发事件,只能先关闭水闸,然后再贴通知告知居民。

  相关建议:加强服务,赢得业主信任

  目前,该小区的停水问题已经解决,但是由此也折射出来了一个问题,就是物业服务不到位,很难获得居民的信任。居住在该小区的王女士告诉记者,小区物业总是想办法收钱,但是却只收钱不办事,让业主一次又一次伤了心。“联通光纤进小区,物业要收‘进场费’,到现在我们上网速度都特别慢;小区车位不够用,物业没经业主同意,私自就将小区的树砍伐了开辟成车位,私搭乱建更是从来不管。”王女士说,如今小区里面非常混乱,越来越多的业主开始对物业不信任,即使是很小的一件事,业主也常常用怀疑的态度来对待物业。

  有多年物业管理经验的刘先生告诉记者,在新区,业主对物业公司存在不信任的状况非常常见。而究其原因,则是因为物业公司的不作为造成的。刘先生说,物业公司要想重拾业主的信任,就需要以更好的服务来“收买”人心。“比如遇到业主反映问题要及时解决,即使是没办法解决的,也要拿出好的态度,不能推三阻四的。”(记者 温暖)

【编辑:白琥】

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