民声热线随机调查地税税管员：10个电话7个无人听

　　“地税税管员对办税人说粗口、人身攻击；完全无视近在身边的办税人；让我傻傻坐着等了20多分钟听她和同事聊天；地税专管员老不接电话……”昨日，广东省“民声热线”节目披露了他们近期对地税税管员的调查：播出了微博上网友对地税税管员的投诉，他们还随机拨打了10个地税税管员的电话，结果7个无人接听。

　　对于全省税管员的工作表现，上线做节目的广东省地税局局长王南健说，队伍总体是好的。不过他也承认个别税管员的确存在问题，对此要惩处教育。

　　微博词条对税管员投诉居多

　　回应：要将处罚和教育同步管理

　　目前，广州地税仍然实行税管员的制度，企业很多方面的业务都需要跟税管员打交道。而税管员的形象也直接代表地税部门的形象。日前，“民声热线”记者在微博搜索关于广东地税税管员的词条，搜索结果有150条，其中一些表扬税管员态度好、效率高，但绝大部分是投诉，其中来自广州网友的投诉占了八成以上，问题主要包括：税管员的电话打不通，找不到人；服务态度差，经常骂人；一问三不知，非常气人。

　　对此，王南健说，问题是存在的，但由于网帖没有指名道姓，难于调查。他希望，群众可以直截了当向地税部门投诉。

　　随后，节目又播出了记者的暗访短片。短片显示，下午2时半，即上班时间开始，记者根据从省地税局网站获得的税管员电话拨打咨询，发现10个电话中7个无人接听。随后，每半小时记者再重拨一次，直到下午5时半仍然打不通。

　　“记者拨打电话的时间是周五下午两时半到五时半，这个时间段为什么大部分税管员的电话无人接听？”

　　王南健说，公开电话目的是方便纳税人，可是，电话号码都只是座机，工作人员不在的时候，便不会有人接听。“不过，公布的电话就一定要能接通。”不论是座机、手机电话或者拨打12366，一定要有人接，这样才能真正便民服务。

　　对此，特约观察团成员、广州市人大代表曾德雄说：“适当惩罚是有必要的，惩罚机制与投诉机制应为一体，不可分割。”

　　“我赞同，目的不是为了惩罚，最终目的是处理一个教育一大片，补足工作机制的短板。”王南健说，“我完全同意处罚、教育管理要同步。”

　　办公室两天收9份“代开发票”传真

　　回应：要靠群众举报才可查处，否则难监管

　　可能不少市民都遇到过这样的情况：餐饮、娱乐消费后索要不到发票，但是公司传真机却经常能收到自称“帮开发票”的传真，主持人说，办公室的传真机两天就收到9份来自不同地方的代开发票传真。

　　“局长，地税局办公室的传真机，是否收到过类似的广告。”主持人问。

　　“暂时没有。”王南健说。

　　对于发票的乱象，上线做节目的省地税局副局长杨朝峰解释说，发票的违章行为屡禁不止，无论是国税还是地税，都是一个老大难问题。最近，地税部门正在查处有关问题，包括真票假开、假票假开。所谓真票假开，就是拿着税务局票直接写，但是虚开；所谓假票假开，是指一些人开的发票完全是假票，但为让购买者相信此票为真票，便会设计一个山寨系统让购买者查验。“这些现象都存在，要彻底解决，一方面，开票者要树立诚信开票的理念；另一方面，消费者要进行及时查验辨别真伪。”

　　“监管起来很难吗？”主持人问道。

　　“有一点，要靠群众的力量，辨别真伪，发现线索，向税务机关举报，然后才有可能查处，否则很难。”杨朝峰说。

　　“我插一句，欧美等国家没有发票，但他们偷税现象也不很严重，我们能否做一些改革，是不是一定要靠发票算成本、冲税？”坐在对面的省行风评议团成员朱列玉问道。

　　“非常赞同这个建议，这是我们的改革方向。”杨朝峰回应道。