河南出台以病人为中心优质服务60条

　　中新网郑州10月9日电 (记者 李志全)注重保护患者的隐私；实施同级医疗机构医学影像、学医检验检查结果互认，避免重复检查....。。河南出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，让老百姓享受更加优质、便捷、高效、安全的医疗服务。

　　记者10月9日从河南省卫生厅获悉，该厅要求各省辖市卫生局、省直各医疗机构结合本地本单位实际，认真组织实施，并广泛宣传，自觉接受社会和患者的监督。

　　2008年3月，河南省卫生厅在全省二级以上医疗机构实施《河南省便民惠民医疗服务40条》，加强医疗服务管理，提升医疗服务水平。此次出台的优质服务60条更加细化了服务内容，切实体现了“以病人为中心”的服务理念。

　　优质服务60条亮点在于：进一步简化了就医流程，使群众看病更加舒心。比如，门诊设立人性化的集中采血处(室)，配备充足的专业人员，为患者提供采血及报告发放“一站式”服务；设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务；实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，减轻患者负担；对血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间进行了严格规定；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡(挂号)处、收费处，开展“即时结算”服务；规范就诊秩序，减少患者等候时间等。

　　更加以人为本，使群众看病更省心。比如，门诊设有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口；为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务；门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂；设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息；注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等保护设施；男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴；保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。

　　尊重患者知情权，让群众看病更放心。比如倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务；实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉；落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等；医院向社会公开医院执业资质、医疗服务项目、服务价格、药品及医用高值耗材价格等信息；为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施；尊重患者(家属)民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权等。(完)