湖北日报：群众的批评是一剂良药

　　“我们马上整改！”昨日，本报互动栏目“群众的呼声、我们的责任”刊登网友呼声，反映省高校毕业生就业指导服务中心电话没人接，省教育厅迅速作出回应。

　　两个月来，以开展群众路线教育实践活动为契机，此栏目刊发群众反映问题的诉求24条，条条有回应，其中，70%的问题得到妥善解决。“群众的期盼是努力方向，群众的批评是改进作风的良药”，省教育厅厅长刘传铁如是说。

　　群众批评，发现盲点

　　“没想到，这么快就能装上红绿灯！”8月初，武昌南湖居民刘艳清反映路口没有红绿灯，安全隐患大。本报报道后，引起武汉市委常委、市公安局局长赵飞高度重视，市交管局局长李顺年立即实地调查，当天下午就安装了移动红绿灯，十天后安装了固定红绿灯，周边居民十分满意。

　　感到满意的还有嘉鱼县东湖村村民许佳红。8月底，她反映，村里电压不够，新安装的空调无法使用。本报报道后，国网咸宁供电公司及嘉鱼县供电公司迅速组成专项调查组，前往许家处理问题，并免费更换了进户线，彻底排除了故障。

　　感言：一个个电话、一封封来信、一条条微博，或反映问题，或寻求帮助，或提出疑问，群众在反映自身诉求的同时，也帮助政府发现了工作盲点。

　　听民声，转作风

　　“看到湖北日报报道了我们的‘负面’，一开始觉得面子上过不去，后来仔细想想，这真是在帮我们做群众工作啊！”荆门公交公司副总经理张国军说，栏目采用滚动发稿的形式，为他们提供了释疑解惑的平台。

　　9月17日，《地沟油流向哪里》见报后，丹江口市食品药品监督管理局迅速行动，及时查清真相，同时，采取日常监督、创新餐厨垃圾管理办法等五项措施防止“地沟油”回流餐桌，受到市民称赞，在全市70家机关作风“大家评”活动中名列前茅。

　　在解决居民反映的狗患问题时(本版8月7日报道)，宜昌市西陵区委高度重视，不搞形式主义，不走过场。不仅仅着眼解决辖区星苑小区的狗患问题，还督促相关部门出台具体措施加强城市宠物狗管理，从制度上解决城市管理中出现的难题。

　　感言：核实群众的诉求后及时刊登，联系相关部门调查后再次刊登，形成“呼声-回声-呼声-回声”的报道链条，受到持续关注，也让干部在“红红脸、出出汗”中转变了作风、摆正了位置。

　　期待相关部门更给力

　　24条呼声涉及省内20多家单位。许多呼声从核实到解决并非一帆风顺。

　　有的线索来自网友，没有手机号，只留下一个微信、微博或QQ号，记者通过网络私信联系，千方百计核实清楚。有的线索涉及多个部门，记者反复协调多家单位，督促解决。如武汉三环线东段村民出行难(本版8月26日报道)，就涉及东湖风景区、武汉城管委等多家单位。

　　也有个别单位对群众反映的问题，不热心不积极，让群众的诉求石沉大海。8月5日，栏目首期刊发《谁来管管这面“遮丑墙”》，反映武汉市和平大道有面“遮丑墙”垃圾成堆无人管。随后，记者致电武汉市市长热线12345，接线员表示此事属城管部门负责，将及时把情况反映上去，相关部门会尽快回复。两个多月过去了，仍未等来回复。其间，记者联系武昌区城管委，该局派人清理了墙内的垃圾，但“遮丑墙”依然耸立，无人问津。这只是记者在为群众“跑腿”中遭遇的尴尬之一。

　　感言：群众利益无小事，面对百姓诉求，是用心解决还是敷衍塞责？“群众的呼声、我们的责任”栏目是一面镜子，期待相关部门更给力，通过这面镜子，查找不足，改进作风。(记者 江卉 通讯员 王东)