北京公交一卡通退卡难 专家：办卡点退卡无难度

　　前日，动物园公交枢纽退卡网点外，一“黄牛”正收卡。

　　前日中午，动物园公交枢纽退卡网点外，70余人排队等候退卡。新京报记者 黄月 摄

　　■ “损毁一卡通退余额 跑两趟等7天”追踪

　　新京报讯 针对一卡通退卡难问题，昨日，记者多次拨打市政交通一卡通公司电话无果，随后前往该公司，被一名自称值班人员的男子告知“公司领导和员工参加运动会去了”。

　　多位专业人士表示，在技术上实现“办卡点退卡”，没有任何难度。

　　一卡通退卡，全市只有60多个网点可以办理；“坏卡”退卡，只有11个网点，而且卡内余额需等待7个工作日后再次返回网点领取；卡内余额超百元只能到位于西单的公司客服中心退卡。为此，多名网友表示“太折腾”，只好放弃退卡。（本报昨日报道）

　　一卡通公司值班人称领导去开运动会了

　　北京市政交通一卡通公司办公地点在金融街通泰大厦17层和18层。昨日上午10时许，一卡通公司17层办公点玻璃门紧闭，前台处不见人影。按门铃后，一名自称是该公司留下值班的工作人员称，公司负责人及员工前往顺义参加运动会去了。

　　据其介绍，17层主要为该公司前台接待及行政办公点，18层为技术部及客服中心。记者随后前往18层，发现技术部工作人员和客服中心人员正常上班。

　　“我什么都不知道。”面对记者“工作日为何无人”的质疑，该工作人员说。

　　记者要求其联系公司负责人时，该工作人员以“领导在忙运动会不方便接电话”为由，让记者留下联系方式等待回电。但截至昨晚，记者未接到该公司人员的回电。

　　专业人士：能读取余额就应能退卡

　　“应该只是权限问题。”一位IC卡领域的技术人员介绍，“一卡通”属于射频卡，卡内的主要数据存储在芯片内，办卡与充值，只是使用读卡器对芯片数据进行更新，并同步至后台的数据库内。

　　据其介绍，公交IC卡的使用过程，是将持卡人的个人资料写入后台，建立数据库并配置相应的应用软件。在使用中，读卡器读取出卡的序列号送至后台计算机，从数据库中调出持卡人的个人资料，进行读写删除等操作。

　　“能现场读取余额完成充值，就应该可以退卡。退卡只是充值的反向过程，一个是写入，一个是删除。”该人士认为，从技术角度看，实现“所有发卡网点都能退卡”应该可以完成。

　　他表示，这只与IC卡相配套的软件系统有关，而这套系统一般都会有“删除数据”的功能，问题在于愿不愿意开通，是否赋予发卡点权限。

　　“几行代码就能解决的问题。”另一位IT从业者说，“连黄牛都能直接读取数据，退卡怎么可能有难度。”

　　据媒体报道，目前多个城市都存在一卡通“办卡容易退卡难”的问题，主要表现在“办卡点多退卡点少”。不过，香港的“八达通卡”和台北的“悠游卡”都可以在地铁全站进行普通退卡业务。昨日，记者分别采访了两地的相关公司。

　　台北：坏卡退款无需跑腿

　　昨日，台北“悠游卡”公司工作人员称，目前已发放4100万张“悠游卡”。“悠游卡”采取不记名制，可在任意地铁站现场办卡。申办时需支付押金100新台币。

　　“悠游卡”公司官网资料显示，除公司客服中心网点外，台北市的104个地铁站询问处都可以办理退卡业务。

　　“悠游卡”公司称，他们还与4800家便利超市合作，无法到退卡网点现场办理退卡的，可在便利店内索取已付邮资的专属信封，将卡片邮寄回该公司办理，邮资将从退费中扣除（30新台币）。

　　在台北，两种情形下的退卡需要到悠游卡公司办理，一种是卡内余额超过3000新台币（约人民币620元）的，另一种则是卡片被损毁，并且在地铁站无法现场查出余额。不过，与北京不同的是，“到公司办理”并非由市民亲自送往，而是在地铁站进行初检后，由网点工作人员代送至公司，退款的发放也将以“支票或汇款”方式支付，市民无需多跑一趟。

　　香港：所有地铁站均可退卡

　　香港八达通公司企业传讯部工作人员称，目前日常市面上流通的八达通卡超过2300万张，每天交易超过1200万宗，涉及金额超过1.3亿港元。“全港任何港铁客服中心均可办理退卡及退款手续。”

　　据了解，目前，港铁客服中心在所有港铁市区线及机场快线车站均设有网点，只需将卡交给港铁工作人员，说要退卡即可。与此同时，还有6个轻铁客服中心、轮渡及巴士顾客服务中心，也可办理退卡。

　　与北京一卡通“坏卡退卡”一样，遭损毁的八达通卡需送回八达通卡有限公司办理退款手续。但与北京退卡人需7个工作日后再跑一次取回余额不同的是，该公司工作人员说：“在9个工作日内，我们将把退款用支票寄出。”

　　声 音

　　@小佛f：当我还用学生卡的时候，就被告知，要想退卡只能去几个固定的地方退，东大桥还是哪儿，我排队排了好久，才退出来20元。

　　@DQrick：退卡难，有切身体会！亲历退坏卡，两次间隔七天不说。西直门退卡点，两次排队共耗时近8小时。办卡点退卡，技术上不难实现，但从公司效益角度考量，必须让你退卡难，而且必须特别难“才好”！

　　@梦奇多：话说我手里至少五张公交卡，都因退卡麻烦烂在手里。

　　@崔建立（中央电视台栏目制片、资深媒体人）：家里10张左右的卡。亲戚离京留下的，自己临时办理的，还有几张过期的学生卡，折的、消磁的。因为办理退卡太麻烦，一直家里扔着呢。对他们的制度很是无语。

　　@感感人：曾经2009年退过一张学生卡，当时排了2小时啊。本月，我在东大桥直接退给黄牛了，少退我3块钱，没用排队。3块钱节省了排队一小时的时间，觉得很值了，唉。

　　本版采写 新京报记者 杨锋 胡涵