错把3G当wifi 老人智能手机月话费欠上千元

　　昨日，市民次珍女士向记者反映称，9月初她母亲生日时，她给母亲买了一部智能手机。有了这部智能手机，不认识汉字的母亲每天和她语音聊微信、看电视，玩得不亦乐乎。然而一个月过去了，她却发现母亲的手机惊人地欠下了千余元的流量费，这让她觉得哭笑不得。

　　9月初母亲过生日时，次珍花费2000多元办了某运营商的购机套餐，母亲就此有了一部爱不释手的智能手机。然而，国庆长假次珍女士回家看望母亲时，看到母亲手机收到一条短信，称手机已欠费。于是次珍女士上网为母亲充了200元，却发现手机依旧欠费。随后，次珍女士来到营业厅查询消费明细，她惊讶地发现母亲9月份国内上网使用费高达1657.41元，优惠657.41元后为1000元。惊讶之下的次珍女士马上拨 打客服热线投诉天价流量费，经过通信运营商调查，发现用户一直在使用3G网络上网。次珍女士自查后承认，由于设置错误，妈妈的手机一直连接着3G网络，而弟弟却以为手机连接的是家里的wifi信号。

　　虽然觉得欠费是母亲和弟弟使用失当所致，但次珍女士还是质疑，欠费这么多，运营商为什么不做停机处理，而让话费越欠越多？就此，该运营商客户部经理张女士解释称：通信费支付方式分预付费和后付费两类，后付费可以避免因欠费即时停机给客户使用带来不便，该客户办卡时默认选择了后付费。此外，流量费超额使用以1000元封顶，账单中显示的1600多元流量费实际仅须扣1000元。”近日，经过协商，运营商同意酌情减免收取次珍女士母亲误操作产生的流量费，但具体金额还未确定。(记者方云松见习记者刘蕾)