市民11万定制门窗频频出问题 商家称退货不可能

门框的缝隙很大

　　花11万元定制的门窗，频频出现问题，不是有色差就是有缝隙。虽经反复维修，旧的问题解决了，但新的问题又出现了。消费者无奈想退货，商家表示，商品已经返工，退货不可能。

　　定制的天河门窗问题多

　　“我花十多万，在天河木门定制的门窗和踢脚线，不是色不对，就是尺寸不对，来回改了几次，也没解决。想退货还不给退。哪怕我付成本价，给我退货也成啊。现在门窗安不上，已经耽误了我的装修进度。”昨日上午8时许，沈阳市民扈女士向沈阳晚报、沈阳网投诉。

　　2013年5月中旬，扈女士在沈阳市天河木门门店(以下简称“天河”)定制了门、窗、踢脚线等木制产品，并当场交付了全款。9月初，扈女士与天河商定安装门窗的事情。门窗按照预定的计划安装完毕后，扈女士却发现门、窗、踢脚线的很多地方都有问题，厂家反复修改也没能解决。

　　扈女士认为，天河号称是中国十大木门，价格也是最贵的，当初就是怀着对天河的信任，才全款在他家买的门窗，可万万没想到做出的门也是这种质量。

　　门与框间缝隙有一指宽

　　9月初，第一次安装门之后，扈女士发现2楼主卧室的门有往下淌油漆的印迹，3楼卧室的门玻璃明明应该是黄色的，却被做成了绿色，卧室内的一扇窗户也有刮痕，并且弧度不对。同时，她还发现，一楼厨房窗户尺寸不对，根本关不上。

　　发现这些问题后，扈女士立即联系了天河厂家。随后，天河相关工作人员将这些有问题的门窗返厂重做。

　　9月末，天河将重做的门窗拉回扈女士家，重新安装。然而，还没等安装完，扈女士就发现，家中的4扇窗户的窗框和窗户有明显色差，2楼楼梯口的小门也有色差。天河工作人员第二次将问题产品拉回厂家处理。

　　10月中旬，天河的相关负责人来到扈女士家，商量怎样解决售后问题，就在这次谈话的时候，扈女士又发现2楼卫生间的门，3楼卧室的一扇窗户，以及家中40%的踢脚线均有很大的缝隙。由于双方意见不统一，这些问题门窗、踢脚线至今仍放在扈女士家中。

　　昨日上午10时30分许，沈阳晚报、沈阳网记者来到扈女士家。在扈女士家中，记者看到，扈女士所说门窗缝隙确实存在，扈女士家中2楼卫生间门的缝隙最大处有一指宽，窗户和窗框之间的色差明显。

　　“想享用这样的产品，就要接受这样的服务”

　　昨日上午11时许，记者陪同扈女士来到了天河木门的经销点，一位自称是天河木门销售总负责人的丁女士接受了采访。

　　丁女士首先强调，公司很重视扈女士的问题，按照公司的规定，什么样的单子就由什么级别的负责人来处理。“扈女士11万元的单子，对公司来说就是挺小的一笔单子，原则上不应该我亲自处理的，但由于扈女士是老客户，我才亲自去现场进行处理。”对于扈女士提出的几个疑问，丁女士也给出了答复。

　　疑问1：窗户、门为什么会出现色差？

　　丁女士：你定制的产品，特别是油漆的产品，有色差，一是光线有问题，再有就是喷漆的时候，如果是不同批次，喷的颜色也会略微有差异。扈女士家定制的是白漆产品，市面上的白漆产品，我们公司做的是最好的，所以扈女士一直选择我们的产品，证明我们家产品质量她是信得过的。但是比如说油漆用完了，重新调制的时候，稍微会有一些色差。

　　疑问2：门框、踢脚线的缝隙为啥大？

　　丁女士：多种原因。第一、有可能是墙面不平，有高有低会产生这种情况。第二、我不知道扈女士家的尺寸是安装公司给我们的尺寸，还是我们自己去量的。我们去测尺的时候，第一遍是毛茬，当时地面还是水泥。当安完瓷砖之后，还会再测一遍尺寸。我不知道这个过程是我们的测尺师跟他们要的尺寸还是亲自去量了一遍。如果不是(测尺师亲自量)的话，就需要测一下墙。其实有的时候，墙不一定百分之百平。所以我就同意将东西拿回去帮扈女士重新改(此前，该公司销售人员已经承认造成这一问题的原因是公司量尺不精确所致)扈女士家有问题的木制产品，公司都拉回，按照正确、合理的尺寸重新做，现在东西都在制作当中了。

　　疑问3：为什么多次安装还没完工？

　　丁女士：这个东西还没出货，也不存在安三次的问题，(对于)我们这个定制产品，你们不太了解，在加工的过程中，需要反复量尺安装才行。没有办法，那你要想享用这样的产品，那就要接受这样的服务，这个我觉得无需解释。

　　疑问4：是否同意给扈女士退货？

　　丁女士：最后一次跟她协商的时候，她已经同意把有问题的木制产品拉回来，现在都已经在制作当中，是有成本的。(然而，最后一次协商后，由于双方意见不统一，扈女士家有问题的木制产品依然放在家中，没有被公司拉走，所以也不存在产品正在制作当中一事。)

　　对于天河木门方面的回应以及对待客户的态度，消费者扈女士表示难以接受，并称要维权到底。（沈阳晚报、沈阳网主任记者 陈浩 摄影记者 常晟罡）