女子医保卡锁卡跑14趟无果 社保局向市民诚恳道歉

　　10月26日本报报道了市民李女士为医保卡解锁跑了多次无结果后，引起市社保局高度重视。28日下午，市社保局的领导和当事工作人员向李女士当面表达了歉意，并听取李女士的建议，解决了三个实际问题。

医保卡被锁事出有因

　　26日本报对李女士的经历进行报道后，记者获悉，28日周一一上班，市人社局、市社保局等单位立即成立调查组、督察组对本报报道的情况进行了详细调查，并启动了问责程序，并于当天上午就进行了核查，在见到记者和李女士后，社保局领导与61号台工作人员一起向李女士表达了歉意，市社保局杨科长向李女士解释了她遇到问题的来龙去脉。原来，李女士爱人所在单位甘肃省建筑科学研究院未按时缴纳6、7两个月的医疗保险费用(于今年7月中旬将6、7两月医疗保险费用一并缴纳)，从而导致医保卡锁卡。由于现行社保基金征缴方式中，单位当月缴费资金需要一个月左右的时间，因此自8月起，该单位专管人员需按时携带近三个月地税缴费发票前来解锁，由于10月该单位有人员增减变化，专管人员在10月10日才办理完增减业务，于16日完成缴费后，即在社保局前台办理了人员增减手续，李女士个人前来解锁时，61号台工作人员索要6月的税单也是这个缘故。

　　在整个办事过程中，61号台工作人员的确存在与李女士沟通不足服务态度不好等问题，让李女士个人多跑了几趟，对此，工作人员在现场向李女士表达了诚恳的歉意，并保证在今后的工作中提高业务水平，以最好的姿态服务市民。

　　市民建议设立引导员

　　在了解了事情的来龙去脉并得到答复后，李女士对处理结果感到满意，对社保局及工作人员的道歉表示谅解，对办事流程表示理解。同时她向社保局提出了建议。市社保局面对的办事群众多，业务复杂，业务人员难免会产生焦躁情绪，建议多设立服务窗口。办事大厅中的自助服务机虽然方便，但是由于来办事的老年人居多，在使用科技产品时有一定的困难，所以李女士认为应该设立引导员，帮助老年人正确使用，以缩短查询时间，减少排长队的现象。社保局表示，会尽快申请协调落实此事，设立引导员，在细节上为老百姓提供方便。

　　而本报报道中社保局全体工作人员周五下午外出学习的问题，社保局张局长表示，由于单位进行业务及人员调整，吸收了许多新人，造成业务不熟练的情况，为了更好地解答老百姓的问题，所以组织进行培训。但为了不让前来办事的市民白跑一趟，以后周五下午的培训将改在业余时间进行，不占用工作时间。

　　为避免此类事件再度发生，给办事群众、参保单位办事人员提供一个快速反映问题、解决问题的通道，市社保局将在服务大厅明显处设立群众投诉信箱，向社会公告局长热线，畅通群众诉求渠道，充分接受参保单位及参保职工的监督及批评，及时解决群众诉求，避免矛盾发生。

　　上级单位要求全系统学习整改

　　本报报道了李女士的经历后，引起市人社局的高度重视，要求局属各单位及窗口部门进行整改，从小事抓起，落实岗位责任制，按照老百姓实际需求，重新建立设置工作制度，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，切实改进工作作风，加强工作巡查和各部门的协调力度，加强政治思想和职业道德教育，提高服务质量和效率，努力将群众的每件事情优质高效地办好。(记者 刘旭 刘文煜)