物业怕担责任拒绝代收包裹 居民不便怨声连连

　　今年“双十一”网购高峰即将来临，连日来，记者走访多个小区发现，物业拒绝代收快递的现象依然普遍，物业与快递的矛盾纠纷时有发生。面对业主的包裹轰炸，多数物业表示，业主眼里的举手之劳，让他们陷入了两难的境地。

　　市民 小区物业不再代收快递

　　“不就是代收个包裹嘛，对物业来说，就是个举手之劳，可在我们小区却不行，物业一点也不人性化。”家住红谷滩的赵女士是个典型的上班族，除了休息日，其他时间都在单位上班。赵女士经常网购，但收到快递的时间往往不能保证，她就经常让小区物业代收，而此前小区物业提供的代收服务，让她享受到了便利。但是，10月份小区物业却对快递代收亮起了“红灯”。

　　赵女士打听得知，原来就在不久前，小区物业不小心将一名业主包裹丢失，双方就赔偿金额一事争议不休，最后闹了一个多星期才平息。没过多久，物业便贴出公告全面停止代收快递，并以安全为由禁止快递人员进入小区。此后，赵女士和多名业主多次找到物业公司，希望物业能够代收快递，但都被婉言拒绝。如今，小区业主接包裹，还要走到小区大门口。

　　昨日上午，记者来到赵女士所住的小区，在小区公告栏内，记者看到了赵女士所说的那个停止代收快递的通知。该小区一名物业管理人员表示，对于停止代收快递一事，其实物业一直在与业主沟通讨论，虽然部分业主有比较迫切的需求，但出于小区安全、和谐相处等方面的考虑，物业停止了这方面的服务。同时，因为该小区是封闭式管理，在没有核实登记的情况下，小区也将禁止一切外来人员进入。

　　物业 “收怕担责任，不收伤和气”

　　记者发现，物业拒绝代收业主快递的现象较普遍。在红谷中大道一小区内，门卫魏东根说：“本来是可以的，现在出了新规定，快递只能存放在我们这里，我们不签字代收，并事先声明不承担任何责任。”

　　红谷滩顺风快递的一名快递员告诉记者，一旦遇上收件人不在家，多数收件人会吩咐他们将快递放在小区物业或门卫室，但多数小区物业往往不乐意代收快件，愿意代签的更是寥寥无几。

　　记者走访红谷滩多家小区发现，由于多数小区楼盘较新，小区物业管理相对比较规范，有比较明确的规定，然而这些规定中，对于快递代收这一块往往有意回避。

　　记者调查得知，不少小区此前都曾提供过代收服务，而近年来陆续取消主要是因为去年5月份正式施行的新快递条例。条例中规定收件人在签收快件时，应先验货，确保货件完好后再签字确认。多数物业表示，代业主收件，一般都不会也不敢拆开包装检查内件，一旦快件出现问题，很难界定是谁的责任。

　　快递新规还明确，代他人签收快件，必须有收件人的委托证明，否则快递员应不予投递。而在很多物业看来，业主虽然交待过快递员将包裹放在门卫室，但只是一个口头约定，并没有书面的委托材料，如果快件出问题，物业还是难脱干系。

　　“小区都是封闭式管理，若非本小区业主进出，都需要临时登记。”凤凰小区一名保安人员表示，快递代收很容易引起纠纷，一旦代收的包裹出现破损、不符等问题也说不清，如果开放代收，长期堆放的包裹也有隐患，实在让人为难。

　　“收怕担责任，不收伤和气，我们很尴尬。”绿茵路一小区物业负责人张辉表示，代收快件，还需要投入另外的人力成本，如今哪怕有小区物业愿意投入更多的成本，但吃力不讨好的事比比皆是，所以对于快递代收，物业陷入两难的尴尬境地。

　　物管协会 代收快递需业主与物业另外约定

　　物业是否有代收快递的职责？是否有权说“不”？对此，市物业管理协会相关工作人员表示，按现行的南昌物业管理条例，只对公共服务一块的基本服务内容进行规定管理，让物业与业主纠纷有法可依，目前公布的9大物业服务基本内容中，还未涉及到快递代收这一块。

　　由于小区物业主要提供小区的公共服务，如小区设施、保洁、安保这一块，而快件代收属于业主对物业公司要求的个人服务，如多数业主有代收的需求，可以和物业公司特别约定，注明在合同中。

　　“物业有没有责任，违不违规，这一切要看物业与小区业主签订的合同内容。”江西洪城律师事务所李竹青律师告诉记者，就他所了解的目前邮政、快递这一行业相关法规政策来说，物业快递代收这一块没有特别地去明确规定，而按照新的快递条例，签收责任人双方为快递方和客户签收方，这是有法可依的。但也不排除，部分小区物业与小区签订服务合同时，有特别注明事项。所以小区物业拒绝代收快递是否违规，一切要看服务合同。(记者 邓望)