北京今起全面供暖 居民室温要达到18℃

前天晚上，楼道里居民忙着扫水。马先生/供图

　　经过将近一周的试供暖，今天起北京供暖季正式开始。按照要求，居民室温要达到18℃。昨天，市供热办相关负责人表示，全市供热单位今起组织人员入户抽测居民室温，今后将逢“5”(每月5日、15日、25日)入户抽测室温是否合格。室温不达标，居民可向小区供热单位或拨打市级供暖热线12319反映情况，集中供暖用户可拨打96069。如果问题无法解决或存在争议，还可要求第三方检测机构上门测量室温。

　　热线“升温” 供热问题占八成

　　昨天，北京晨报记者从市供热办了解到，截至昨天，全市锅炉房已经100%点火供暖，今日将全部实现温度上升。今天，所有供热单位的抽测结果都要上报，以便及时掌握全市供暖状况。

　　随着家中暖气的升温，12319热线的“温度”也逐渐“上升”。据统计，11月2日至8日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共受理2472个电话，其中2042个是供热问题，占总接听量的83.0%，与上一周370个问题相比，上升452个百分点。

　　室温检测 收费与去年相同

　　市供热办相关负责人表示，如果居民认为室温不合格，但供热企业不认同，或者迟迟不得解决，居民可以寻求第三方检测机构的帮助。上门检测室温费用自理，如经过检测室温确未达标，可申请退还相应天数的供暖费；当居民室温低于14℃时供暖费要全部退还。

　　在费用方面，北京晨报记者了解到，今年测温收费与往年相同，五环内住户每户600元，多测一个房间增加50元。五环外住户需要另外支付100元内的路费。晨报记者 王萍

　　■供暖·费用

　　室温未达标 退费怎么算？

　　　公式 室温未达标退费额=

　　日平均热费×未供热天数，日平均热费=采暖费总额/本采暖季法定供热天数

　　备注 室温在16℃至18℃之间，退费比例为40%。

　　室温在14℃至16℃之间，退费比例为60%。

　　当室内温度低于14℃时，采暖费要全退。

　　举例 某居民家采暖费总额为3000元，法定供热天数是121天(11月15日至3月15日)，则其日平均热费24.79元。

　　若经第三方测定，某一天室温在16℃至18℃之间，退费额=24.79(元)×40%×1(天)=9.92(元)

　　若经第三方测定，某一天室温在14℃至16℃之间，退费额=24.79(元)×60%×1(天)=14.87(元)

　　若经第三方测定，某一天室温低于14℃，退费额为24.79元

　　■供暖·天气

　　未来一周：降温不犀利 北风很殷勤

　　冬季供暖正式开始，展望供暖季开始后的一周时间，可以用“风继续吹”、“降温不够犀利”、“雪花无踪”等几个关键词来形容。总体上，供暖开始得还是十分及时的，因为本周六就有较强冷空气带来四五级北风，气温虽然不会跌太“狠”，但风寒效应拉低体感温度，也是够大伙儿受的。

　　市气象台昨天的最新天气资料显示，今天夜间到明天，一股较强冷空气来袭，抵达时间大约在周六凌晨，将刮起四五级北风。市民朋友们都有经验，冷空气刚来的时候，北京的气温通常不降反升，这是因为北风带来了下沉增温作用，此次冷空气降温体现在周日，周日白天最高温11℃，夜间最低温预计0℃。到下周一二，夜间最低温可能跌下冰点，仅有-1℃，这将是今年下半年以来气温首次跌破冰点。市气象台专家提醒市民，这次冷空气的最大威力还是北风，而不是降温，虽然气温跌得不“狠”，但在五级大风的配合下，风寒效应明显，外出还是挺冷的。

　　去年11月3日，京城先雨后雪，给大家留下深刻印象。气象专家分析，今年到目前为止，京城未现雪花，从未来一周看，依然无雨无雪，来的“殷勤”的依然是北风，一场接一场，刮得空气十分干燥，“未来继续延续干燥、少雨雪的局面。”

　　有市民朋友觉得今年11月份挺暖和的，有一项数据支持这个观点。日前，世界气象组织(WMO)发布了年度气候状况临时声明，称2013年正跻身于自1850年开始有现代记录以来的前十个最暖年份的行列。今年前9个月的全球海陆表面温度比1961年至1990年平均值高约0.48℃，与第七个最暖年份2003年的记录持平。

　　■供暖·现场

　　八楼暖气爆裂淹了全楼

　　海淀志强南园4号楼 半个多月发生六起跑水

　　海淀区志强南园4号楼前晚进行了一场耗时3个半小时的全楼扫水“活动”，8楼居民暖气管爆裂，暖气水顺着楼梯往下流殃及全楼。昨天下午，家中暖气爆裂的马先生无奈地对北京晨报记者说，暖气厂商还没派人上家核实损失情况，只说要拍照传过去，厂商找保险公司获赔，“家里全被泡损失那么大，厂家不上门来核实获赔金额，如果有分歧怎么办？家里现在还是一片狼藉，不敢收拾。”

　　居民：一楼水深半米

　　家住8层的马先生说，前晚7点，他正在客厅看电视时突然发现暖气罩往外冒水，打开发现原来是暖气下方裂了指甲盖大小的一个窟窿，小指般粗的水流汩汩地往外冒。转眼间冒着热气的水就覆盖了木地板，还顺着门缝往外跑，“不一会儿就有楼下邻居找上门来。没多久水流到一层，受影响的居民都把家里的水往楼道、楼梯里扫，一层楼梯口儿最深的时候水有半米深。两部电梯都被泡了，停运了。”直到物业派人将全楼暖气阀门关上，晚11点半水才被止住。马先生一家3口扫水3个半小时后也没力气再收拾床铺，只得去宾馆开了两间房。

　　物业：半个多月六起爆裂

　　昨天下午，北京晨报记者来到志强南园4号楼，虽然楼道里的水迹已不明显，但一层居民家门口的脚垫还能踩出水来。一位住在二层的居民拿着脚垫下楼找地儿控水，她无奈地说，这已是4号楼试水以来第6次暖气爆裂，“我家隔三差五就挨淹，昨晚最严重，全楼都受影响。”

　　物业员工孙先生也证实，该楼自10月28日试水以来该楼已有6家暖气爆裂，“房子产权虽然归居民所有，但公共设施还归中石化工程建设公司所有，2009年时单位统一给居民换了新暖气，谁想从去年开始出现爆裂漏水现象。”有居民时刻担心自己家会不会是下一个“中奖”的，“每天提心吊胆的，不知道啥时候又有暖气爆了，单位给换新暖气本是好意，可怎么成了现在这样？”

　　记者联系上管理该小区的博德物业负责人王先生，他说物业并没参与产权单位更换暖气一事，只是雇来帮忙管理的，昨天一早他来到马先生家查看受损情况，给热浪暖气厂商打了电话，对方称会直接联系居民，他就没再过问，“可以肯定暖气还在保修期，厂家肯定会进行赔偿，而且是因暖气壁薄厚不均造成的爆裂，这种质量问题厂商肯定要负责。”

　　厂家：保险公司负责赔偿

　　根据物业负责人王先生提供的电话，北京晨报记者又联系了热浪暖气的侯女士，她称马先生可发送受损情况照片，由保险公司进行赔偿，“我们上了产品责任险，居民只要提出赔偿会有保险公司处理。”至于其余5家怎样赔偿的，侯女士称自己并不清楚。

　　但马先生认为，不管厂家还是保险公司总得派人到家里看看，如果保险公司不认可索赔的金额怎么办？“现在床垫子还立着控水呢，床下的衣物全被泡了，等了一天厂家也没人来和我核实损失，家里都不敢收拾，今晚怎么住？如果去宾馆，那我出去住的钱是否管赔？厂家也没个明确说法。难道我只能干等吗？”

　　律师：居民可公证后报损

　　京都律师事务所张雁峰律师表示，对于已造成的损失，居民可找公证处进行公证，再报给暖气厂家，并不一定非要等厂家派人上门。但住宾馆的花费能不能算在赔偿范围内，还得和保险公司再商议。