宁波机场公开48项承诺 硬件不足软服务补充

　　长三角地区民航客源竞争日益加剧；而且，高铁、动车不断提速，旅客个性化服务需求呼声越来越高……

　　这两年，宁波栎社国际机场的日子的确不太好过。

　　如何在夹缝中谋发展？如何在客源分流的格局中突破重围？如何在现有的服务内容上改革创新？

　　昨天，宁波栎社国际机场向社会公开48项服务承诺，他们希望借此留住客源。

　　先后投入6000多万改造

　　硬件不足软件补，承诺48项服务

　　最近几年，由宁波机场与物流园区管委会牵头，加大对重点工程和综合服务设施设备等硬件方面改造。

　　先后投入6000多万元，综合整治机场路沿线景观；建设7.7万平方米的地面停车场，新建可同时容纳60辆出租车的蓄车场，有效缓解旅客“停车难”、“打车难”。

　　同时，候机楼新增12个值机手续柜台，新建旅客待检区，扩建国际(地区)安检通道1条，升级改造航班信息显示系统，开通免费wifi无线网络，从硬件方面提升机场综合保障水平。

　　然而，和上海、杭州等大型机场比，宁波机场硬件设施相对薄弱。

　　“硬件不足，我们提升软服务来弥补。”

　　宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青说，“服务品牌就是影响力，与跑道、候机楼等硬件设施相比，良好的服务水平同样具有吸引力。”

　　48项服务承诺

　　涵盖进出宁波机场的每一个细节

　　机场方面承诺的48项服务，涵盖了旅客进出宁波机场的每一个细节，实惠多多。比如，按照货主的要求上门收货、送货服务；在慈溪、余姚、舟山、台州和宁波市区(客运中心)共设立了7个城市值机点，为旅客提供值机手续办理、实时航班动态查询、机票购买、班车接送等服务；提供免费的客运中心至机场的接驳巴士；金华、衢州、绍兴旅客可享在宁波机场免费停车48小时的优惠等等。

　　此外，针对候机楼餐饮、商品价格偏高的问题，对餐饮店、综合购物店、品牌专卖店进行合理布局，在提升候机楼商业档次的同时，引进肯德基、食尚坊等平价餐厅，涵盖高中低三个档次，给旅客充分的选择空间。

　　同时，栎社国际机场承诺保障同类航班情况下，比民航行业要求缩短10分钟，承诺2013年航班放行正常率92%以上，承诺办票、安检排队人数少于12人，承诺第一件普通行李在15分钟内交货，所有行李40分钟内交付完毕。能不能做到，机场方还公布服务投诉电话0574-87427222，接受社会监督。（本报通讯员 黄跃光 单继鹏 本报记者 王健）