山西供电客服实现全省方言全覆盖

　　山西119个县市区，几乎是一个地方一种方言口音，这样的语言沟通障碍，给许多业务覆盖全省的企业语音客服服务带来了困难。为实现与客户间的良好沟通，山西供电服务中心在招聘服务代表时，把会方言作为一项优先条件，目前该服务中心70%的接线员可以使用一至两种方言，全中心实现了方言技能的全省覆盖。

　　山西供电服务中心的服务代表常常会遇到习惯于讲地方话的用电客户，这对准确了解报修信息增加了难度。针对这一情况，服务中心在组建之初，就把具有方言特长作为服务代表招聘的优先条件予以明确，所招的91名人员分别来自全省11个市，70%以上能够听懂和使用一两个地区的方言进行交流。只要有电话接入，技术会第一时间通过来电区域区分，及时将话务分配给相应的服务代表。(记者 苏景岳 通讯员 冉涌 李慧敏）