宁波栎社机场公布48条服务承诺

　　保障航班比民航行业要求缩短10分钟；承诺办票、安检排队人数少于12人；承诺第一件普通行李在15分钟内交货，所有行李40分钟内交付完毕……群众路线教育实践活动开展以来，宁波机场与物流发展集团公司对服务现状和旅客反映的重点问题进行了梳理，今日起就优化服务环境、提升服务品质等五个方面向社会公布48条服务承诺。

　　面对长三角地区民航客源竞争日益加剧的态势，以及来自铁路高铁的冲击，如何在客源不断分流的格局中突破重围？宁波机场与物流发展集团公司打出了“服务牌”。“和上海、杭州等大型机场比，宁波机场硬件设施相对薄弱，但硬件不足软件来补。”宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青表示，服务品牌就是影响力，与跑道、候机楼等硬件设施相比，良好的服务水平同样具有吸引力。

　　据介绍，48条服务承诺大到国际航空货站工程的投资建设、小到候机楼标示标牌的完善更新，从旅客办理登机牌到安检业务流程的优化改造，从特殊货物航空市场的开放到陆空接驳联运，既有候机楼商业格局的整体调整，也有旅客享受餐饮服务的具体实惠。虽然有的项目还没有完成，但机场制订了明确的时间表，确保各项细化措施的整体推进。

　　在48条服务承诺中，记者发现了诸多服务细节。比如，对安检中不便暂存的特殊物品，提供代邮寄服务；对需要办理托运的旅客发放“二次安检卡”，旅客再次过检从绿色通道进入，避免再次排队；办票、安检排队人数少于12人；承诺第一件普通行李在15分钟内交货，所有行李40分钟内交付完毕；保障航班比行业要求缩短10分钟……宋济青表示，提升机场综合服务水平的48条服务承诺，涵盖宁波空港提升软硬件实力的方方面面，既是公司深化改革的自我加压，也是积极应对市场变化的突破口。

　　今年以来，由机场与物流园区管委会牵头，宁波机场与物流发展集团公司先后投入6000余万元，综合整治机场路沿线景观；建设7.7万平方米的地面停车场，新建可同时容纳60辆出租车的蓄车场，有效缓解旅客“停车难”、“打车难”。同时，候机楼新增12个值机手续柜台，新建旅客待检区，扩建国际(地区)安检通道1条，升级改造航班信息显示系统，还开通了免费wifi无线网络。(记者 包凌雁 通讯员 黄跃光 单继鹏)