宁波出台浙江省首个旅行社行业地方标准

　　近日，宁波《旅行社管理与服务规范》地方标准正式实施，规定：对未取得相应资质等级的酒店、景区，不应在广告中使用“准三星”、“相当于三星”等用语。

　　该地方标准由宁波市质监局发布公告，由宁波市旅游局牵头，浙江大学宁波理工学院、宁波市旅游协会旅行社分会共同起草，这是我省首个旅行社行业规范的地方标准，填补了宁波旅行社行业流程服务规范的一个空白。

　　《旅行社管理与服务规范》通过旅游产品研发、产品采购、广告发布、门市接待、计调服务、导游服务和售后服务等七大项内容，从最初的产品设计到最后的客户回访，详尽地规定了旅行社的业务操作流程，并细化到旅行社各业务部门的具体岗位和具体人员，对提升旅行社服务品质将起到积极的促进作用。