北京市城管局：2013年群众反映问题办结95%

　　记者昨天从北京市城管局获悉，去年全市城管稳妥处理群众反映问题55.86万件，受理率100%，办结率为95.05%。

　　据了解，去年市城管局全面加强队伍建设，不断提升队伍规范化和专业化建设水平，开展走访、专题教育等专项活动，走访单位、联系群众逾9万余个次，共征求意见1041条，为市民群众办理实事1170件。市城管执法局成立教育训练总队，编写出台了培训材料，明确培训目标、标准、程序与主要内容。按照“同等管理”的要求，将辅助执法人员有序纳入培训范围，提高辅助执法能力。去年稳妥处理群众反映问题55.86万件，受理率 100%，办结率为95.05%，群众满意率为86.3%。

　　据市城管局指挥中心统计，上周，96310城管热线共受理举报4072件，同比上升86.4%。(记者袁国礼)