脑出血老人改密码 银行拍录像按手印作证

　　华西都市报：点头yes摇头no，72岁的段大爷因脑出血住院，说不了话也写不了字。家人想取他银行卡里的医保报销费，却无从得知密码。要大爷本人亲自去银行重设密码根本不现实。前天下午，两名银行人员带着摄像机到病房里，大爷用点头和摇头的方式表达了自己的意愿，并在授权老伴更改密码的材料上按了手印。

　　“大爷，你同不同意委托你的老伴，重设你的银行卡密码呢？你是否愿意承担委托的风险呢？”前天下午2点，两名银行人员走进一家医院的病房。一人手里拿着几张纸，对着病床上的大爷轻声念着，时不时还抬起头，看看大爷的反应。另一个人则举着摄像机，把诵读人和大爷都拍进画面，记录着这一过程。听完后，大爷略一沉思，轻轻但郑重地点了点头。银行人员把纸递到他手边，落款的位置停在拇指下。摄像机的画面聚焦，大爷手微微颤抖着，在上面按下了指印。

　　大爷住院银行卡密码难住老伴

　　2011年，重庆的吴婆婆和老伴段大爷，跟着娃娃来到成都定居。去年11月底，段大爷突发脑出血，住院做了手术，一个多月来花了四万五千多元。因为医保是当初在重庆办的，联系老家的医保部门后，对方说，会将报销费用寄到段大爷绑定的银行卡上。

　　这时，一个难题摆在吴婆婆面前。患病的老伴虽然意识清醒，但不能说话也写不了字，银行卡的密码告诉不了她。她听说，就算重设密码也得老伴亲自去银行办。虽然可以请医保部门临时换卡，但可能还要跑回去。无奈的吴婆婆打了银行电话求助，“能不能破个例，给我们当场办理呢？”

　　走进医院摄像机前授权

　　前天下午，两名银行人员带着摄像机到病房里，拿着一份授权亲人重设自己银行卡密码的委托书，为他办理了委托手续，大爷在授权老伴更改密码的材料上按了手印。银行人员到医院征得大爷同意，严谨地走完整个授权流程后，带着吴婆婆回了网点，几分钟就改好了密码。吴婆婆说：“患上老伴这种病的老人很多，希望有更多类似的温情制度，关爱他们。”

　　昨天下午，记者联系到该网点负责人杨先生。“上门办理并不是破例。”杨先生说，一般来讲，为了保障账户安全，类似重设密码等业务确实需要本人亲自前来办理。但如果遇到特殊情况，他们也会提供上门服务。前车之鉴

　　中风老人取钱 猝死信用社

　　近几年，需要本人亲自登门办理和持有人行动不便之间的矛盾并不罕见——

　　2013年9月27日，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。支招

　　老年人如何保管密码？

　　虽然现在频频出现老人取款忘记密码的情况，但银行还是不提倡将密码交由他人保存的做法。

　　防记混所有密码统一

　　“据我所知，以前就有老人将自己的存款密码告诉了子女帮忙记着，结果没过两年，老人与子女产生矛盾，子女就擅自取出老人存款，因此产生纠纷。”出于对资金安全考虑，银行方面鼓励老人还是要尽力靠自己保管好密码。

　　便记忆 倒用生日

　　银行方面表示，为了好记，老人可将所有存折、存单全部使用一个密码，可以是自己生日、家里电话号码。为了安全，在用生日或家里电话号码做密码时，可以倒用，这样不会被人猜中。 80岁的马大爷，将自己所有的邮箱密码、银行卡密码、淘宝密码，都用一个号——第一个外孙女的生日。

　　防万一弄个“密码本”

　　退休高工老陈，爱上淘宝爱网购，双11、双12，他都没错过，为防止记混，老陈在家中设了一个“密码本”，将自己在各大网站的用户名、账号、密码，都记录在本子上，也方便儿女翻阅，帮忙秒杀的时候，管用！延伸

　　读懂老人的“心灵密码”

　　像段大爷一样病症的老年人为数并不少。家人应想办法读懂他们的心灵密码。

　　邵逸夫晚年只认方逸华

　　据香港媒体报道，邵逸夫过去2年卧病在床，屡传病危，频繁出入医院。友人透露，聘请多位私人看护，24小时轮班照顾丈夫，但他常耍别扭、难服侍，一天用餐4次都不肯让看护喂，加上记忆力衰退，只认得妻子方逸华一人，因此她都亲自喂他吃饭，有时还得连哄带骗。

　　照顾偏瘫老伴靠“手指符号”

　　河北平山县的于大娘因为偏瘫十几年，不但失去了行走能力，语言能力也丧失，但是神志比较清楚。老伴韩志平说，“她的一举一动，我都了如指掌。”两位老人彼此间能顺利交流的“语言”工具，竟是一种特殊“手指符号”：用拇指和食指围成一个圈，就代表鸡蛋馅饺子；竖起大拇指，就是肉馅饺子；五指弯拢，就是要吃苹果，食指和中指并拢弯曲，是要吃香蕉……本报综合有一说一

　　完善制度比上门服务更靠谱

　　持卡人行动不便，就上门办手续，对方表达不清，就开通授权亲人的“绿色通道”，这个小细节不乏人性化，可算是一次行业正能量。据媒体报道，现中国老龄人口已占总人口的14.3%，相信像段大爷这样的老人将越来越多，如果面对这一类特殊的客户，银行都采取上门服务的方式，是根本不现实的。应针对这类老年客户，形成公开的专门制度。无论是金融业还是服务业，都该以人为本，人性化与制度并不冲突，如果能把二者用制度的方式落实下来，相信能收获更多人心。尤其是21世纪信息化年代，一些行业的陈规陋习可以改改了。制度是死的，可人是活的，制度制定者应该有一颗温暖的心。

　　这些老人，他们曾经或都是某个单位的精英，他们曾经也年轻，或许也有数不清的梦想，炙热的爱情，但如今，他们看不清字，记不清密码，动作也不再麻利……我们也会老，也会有这一天，关爱老人，就如同关爱自己。(记者 王静一)