新消法本周实施 网购有后悔权七日内无条件退货

某酒楼设置最低消费，被消费者告上法庭。资料图片

　　昨日，在3·15消费者维权日即将到来之际，广州法院系统调研了近年来消费维权的判例，并发布了相关调研信息。

　　据越秀区人民法院统计，消费维权中“产品责任纠纷案”有九成是“职业打假人”起诉，普通消费者维权意识还有待增强。2013年上百件案例显示，主要纠纷领域集中在消费过程中人身安全受损，起诉商家；网上购物被骗、产品虚假宣传、起诉商家等。

　　法院提醒消费者，即将于3月15日(本周六)正式实施的《新消法》规定，网上购物将可以7天内无条件退货，即使店家“跑路”，消费者也可以向网站运营商讨个公道。今后，消协将有权提起公益诉讼，惩罚性赔偿金额将保底500元。

　　3月10日，广州市越秀区法院受理了该院首宗起诉餐饮业最低消费的餐饮服务合同纠纷案件。

　　人们在外出就餐时，常常看到酒楼等餐饮行业要求“最低消费”，许多人认为这是“霸王条款”、无理要求，但是真正维权的人寥寥无几。

　　3月8日，广州市民廖某在某宾馆酒楼消费时，按餐牌共点餐78元，但在结账时，却被告知没有达到最低消费额度，需要按照最低消费额124元支付费用。

　　廖某提出“最低消费限制是违法”，消费者协会有明确表态，而且全国各地也有判例。但店方仍坚持收取最低消费的费用。廖某认为经营者此举是利用优势地位，设置不公平的责任、违反了《消费者权益保护法》等相关规定，是“霸王条款”。据此，将酒店诉至法院要求退还费用。目前，越秀法院已经受理该案。

　　据越秀法院统计，2013年共收到消费者起诉生产者或销售者的产品责任纠纷案件共121件，虽然收案数是2012年收案数的两倍多，但这其中，大多数为“职业打假人”操刀，普通消费者起诉各大厂家、销售商的产品责任纠纷案件较少。

　　■以案说法

　　元宵节吃饭摔伤法院判店家赔偿

　　周红(化名)在去年元宵夜到某知名饭店吃团圆饭，怎料在饭后如厕之际，摔倒在该饭店的厕所门口，被诊断为大腿粉粹性骨折。

　　饭店对此拒不负责，以该厕所不属于饭店经营范围，是大厦管理方的管辖范围为由推搪责任。经过法官的现场勘查以及审查各方提交的证据，法院认为虽然饭店与大厦管理方的租赁合同范围并未包括该厕所，但根据厕所的位置及使用常理等依据，足以认定饭店就是厕所的实际管理使用人，最终判决饭店承担赔偿责任。

　　法官说法：《新消法》规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。上述公共场所应对消费者的人身安全有必要的保障，但往往判决时法院也要依据实际情况来判定双方的过错程度，消费者自己也应尽个人保护的注意义务。

　　食品安全“退一赔十”不以人身损害实际发生为前提

　　小郑在某大型连锁药店购买了7盒保健品合计1736元，涉案保健品在外包装上显示配料包括“食品添加剂(D-甘露糖醇)”，小郑并没有服用购买的保健品，但其认为该添加剂违反了国家相关的食品安全标准，于是起诉生产商和销售商，并要求“退一赔十”。

　　法院审理认为，涉案产品属于固定饮料，并非果糖，而D-甘露糖醇允许使用的范围仅限定于果糖，因此厂家的行为不符合食品安全标准。故对原告的诉求予以支持，判决生产商赔偿十倍即17360元的赔偿金给原告。

　　法官说法：生产或销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求生产者或消费者支付价款十倍的赔偿金，该请求并不以消费者实际发生人身损害后果为前提。

　　夸张的广告用语虚假宣传消费者成功取回退款

　　阿强(化名)在某大型百货商场购买了由黑龙江省一家饮品公司生产的饮用水，该产品在外包装上宣称是“中国国际象棋队指定饮用水”、“中国围棋队指定饮用水”，阿强认为该广告虚假夸大，“指定”等用语属于违法宣传，故将该生产厂家和百货商场起诉至法院，要求百货商场退还购物款。该案法院判消费者胜诉。

　　法官说法：国家工商行政管理局作为行政机关，明确禁止除特定情况下，商品广告中禁止使用“×××指定”的广告用语，上述涉案产品并非该特定情况中的特殊使用情形，所以百货商场作为销售者，未能尽到严格审查义务，应承担退还价款的法律责任。

　　没有明示中奖概率法院判定属欺骗性销售

　　小彭在某一知名超市购买了一瓶饮料，该饮料包装上有“再来一瓶”的促销宣传字样，但却没有关于本次有奖销售活动的中奖率，于是小彭便以生产商及该知名超市虚假宣传、欺诈消费者为由起诉至法院。

　　法院审理后认为，《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定：“经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式”；对此隐瞒事实真相的，视为欺骗性有奖销售。故法院判决商家“退一赔一”。

　　法官详解《新消法》七大亮点

　　网店“跑路” 电商赔偿

　　《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》自2014年3月15日起施行，该《决定》的施行将更有利于消费者维护自身合法权益。

　　法官介绍，网购，已经成为现代都市人生活购物的重要方式，但这种新型而普遍的方式现今对其规管的法制还不够完善，所以，对于这种消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，《新消法》赋予了消费者无理由退货的权利，大大保障了消费者权益。《新消法》包括消协有权提起公益诉讼、惩罚性赔偿金额保底、加重网购平台审查责任等七大亮点：

　　1.“知假买假”不影响主张赔偿权利

　　旧法规定，“知假买假”不可以主张惩罚性赔偿，但新法则修改为，如果消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，并知道该瑕疵不违反法律强制性规定的，才不可以主张惩罚性赔偿。因此，在这种情况下购物者应当视为消费者，并可在“明知”的前提下向经营者主张要求其赔偿除价款外的额外赔偿金。

　　2.网购商品，有权无理由七日内退货

　　《新消法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　3.不公平“格式条款”一律无效

　　任何排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示等，其内容无效。也就是说，在现实生活中很多商家在其店内明示收取“开瓶费”、谢绝自带酒水、“货一出门恕不退换”等霸王条款都属违法。

　　4.保障消费者个人信息不被泄露

　　《新消法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

　　5.网店“跑路” 电商赔偿

　　这里的网络交易平台提供者为通常理解的“电商”，例如知名的天猫、淘宝等网购平台。新法规定了如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

　　6.惩罚性赔偿金额保底500元

　　当经营者存在欺诈行为时，旧法规定要承担“退一赔一”的责任，但新法则将惩罚力度进一步加大至“退一赔三”，且最低不低于500元，这对经营者的欺诈行为将是更为有力的打击与遏制。

　　7.消协有权提起公益诉讼

　　自从新民诉法增加了公益诉讼的新诉讼类型后，一直没有相关的实体法规对公益诉讼进行明确规定，本次实施的新消法则很好地填补了这一漏洞，对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会有权代表权益被侵害的消费者向人民法院提起诉讼，这是在现行实体法律制度中首次规定消费者协会可作为公益诉讼的主体。

　　越秀法院法官另外提醒消费者注意以下几点：

　　《新消法》实施后，采用网购等非实体消费方式时，虽然法律赋予消费者七天内无理由退货的权利，但这不是适用于所有商品，法律还规定：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，或其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不可行使上述权利。

　　消费后尽量保留消费凭证。遇到消费问题，先找消协帮忙。新消法规定消费者可向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。(记者 刘冠南 实习生 李妍 通讯员 杨婷 葛佳茗)