“贵族化”服务扭曲了社会公平

　　在一些公共服务领域，贵族化的服务必然要牺牲一部分人应有的权利，扭曲社会公平，加剧阶层之间的疏离感，甚至造成整个社会的分化。这些都是值得警惕的。

　　中国银监会消费者保护局局长刘元13日表示，从银行发展的现实情况看，银行服务部分程度地显现出“去实体、去平民、去小微”的发展态势，与普通消费者的距离在拉长，出现了贵族化的服务倾向。

　　虽说随着社会的发展和社会阶层的分化，人们的消费水平也必然会出现不同的层次，市场主体开设多样化的服务标准无可厚非。但在一些公共服务领域，贵族化的服务必然要牺牲一部分人应有的权利，扭曲社会公平，加剧阶层之间的疏离感，甚至造成整个社会的分化。这些都是值得警惕的。

　　事实上，不单是银行业，贵族化的服务倾向在很多领域都存在着，甚至渗透到了一些公共服务行业。机场、车站有为特殊人群提供方便的贵宾通道，医院设立费用高昂的豪华病房，甚至在最应该传播公平理念、提供平等服务的教育领域，也有个别大学推出了租金不菲的单人宿舍。这种现象的存在，似乎在验证一个逻辑，那就是只要有钱、有权，就能享受到高人一等的特殊服务。而持有这种观点的，把贵族化服务倾向看成是理所应当的，更是大有人在。

　　如果身为“贵族”就能事事享受特权，这是在给拜金主义培育土壤，在给财富造成的各种不平等找到正当的存在理由，对公平正义的价值标准产生冲击。按照这样的逻辑，打车软件的加价功能不需要叫停，在公园内开设私人会所也是理所应当。而在资源相对紧张的公共服务领域，若是任其“野蛮生长”，很可能会把一部分人排除在公共服务之外，剥夺了他们应有的权利。一边是“特殊”患者享受着宽敞的私密空间，一边是普通病人挤在人来人往的走廊里输液，这种在个别医院已经存在的现象，就是贵族化服务的正反两面。

　　随着市场化进程的深入以及社会职业的多样化，出现阶层分化是不可避免的，社会财富的分配也告别了平均主义，但公平享有社会资源、平等接受公共服务的理念，仍旧发挥着重要的作用。尤其在改革要啃“硬骨头”的关键时期，正需要团结一心的力量。这种凝聚力源于人们在生活中真切感受到的社会公平，而贵族化服务的大行其道，把人按照财富的多少分成三六九等，人为地制造了阶层之间的疏离感，同时助长了社会上的对立情绪，成为阻碍改革进程的不稳定因素。对于整个社会而言，一些领域的贵族化的服务倾向是值得警惕的。

　　当然，贵族化的服务倾向是在市场化进程中出现的，也是服务提供者逐利性的自然表现，它的扭转需要方方面面的不懈努力。特别是在医疗、教育等与民生息息相关的领域，更要通过改革的力量注入更多的公益性，优先保证更多的人平等地享受公共服务，保证社会资源的公平合理分配。(本报评论员 娄士强)