调查显示：火车买票难太拥挤最受诟病

　　中国消费者协会今天上午发布《2014年长途交通服务状况调查报告》显示，买票难、太拥挤最受铁路消费者诟病；改善乘车环境、降低车票价格成为汽车客运消费者的新期待。

　　2月19日至28日，中消协联合百度网、新浪网开展了长途交通服务状况网上调查活动。调查参与者主要是在春运高峰时段返校回家、探亲访友、旅游度假的消费者。本次调查共收到有效问卷12330份。

　　调查结果显示，网络成为网民长途客运购票重要渠道。超过四分之三的消费者通过企业官网和电子商务平台等网络购票方式买票。

　　买票难、太拥挤最受铁路消费者诟病。在本次调查中，有三分之二的消费者选择火车出行，57.8%的消费者反映“买票难”，46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。在火车客运服务方面，消费者反映“餐饮、环境卫生”和“进出站的方便快捷性”存在不少问题。

　　近几年来，航班延误一直是消费者投诉航空服务的重点。本次调查结果显示，有超过三分之一的消费者遭遇到航班延误(超过30分钟起算)。在遭遇航班延误的消费者中，3成以上的航班延误超过1小时，其中6.4%的航班延误超过4小时。对于航班延误原因，根据航空公司解释，超过6成主要归于天气原因。

　　此外，改善乘车环境、降低车票价格成为汽车客运网民的新期待。（记者 杨滨）