江苏邳州:“书记市长网上直通车”解决网民诉求获赞

　　中新网邳州3月20日电(徐 步)江苏邳州2012年3月搞了个网民与各级领导干部交流互动平台——“书记市长网上直通车”，各级领导干部实名注册，接受网民诉求、着力解决并实名回复网民反映的问题。下面是两年来若干生动事例中的五个。

　　事一：局长书记们实名实职回复网友问题

　　这可真让“一把手”们犯了难，实名实职地回吧，压力山大，谁知道我回复了，网友们怎么评论啊？不回吧，网友提的问题摆在那儿，“声讨”似的跟帖一串串的。还有呢，市委、市政府“必须实名限时回复”的刚性约束也“箍”在头上。难难难，罢罢罢，回吧，我尽我心，我凭我力，替网友解决些问题是最大的“事儿”。

　　就这样，全市26个镇级单位，70多个部委办局，还有民生服务热点单位的“一把手”们，共163人在邳州“书记市长网上直通车”实名注册，以“单位+职务+姓名”格式回复网友反映的各类问题。要知道，可是“文责自负”啊，又置于网络监督之下，谁也不敢马虎。所以，对网民反映的问题，这些“一把手”们再忙也要亲自“上阵”，最大限度整合行政资源，解决反映的问题，审核回复内容，还不能超过24小时。回复后，心就悬着，时不时登录看看，被“赞”了，就舒口气；被“吐槽”了或质疑了，还得跟帖解释说明。还有呢，宣传部、督查室动态跟踪，通报办结情况；120多人的书记市长网上直通车”“牛”了起来，到2014年3月初，两年解决问题1.25万件，问题解决率99.5%以上，不能解决的全部依法依规解释说明，实名回复率达到100%。“有问题就上直通车”、“你不给我办就上直通车”成为网民共识。机关公务人员压力大了，作风转了，效能高了；网民满意了，轻易不炒作了；风气好了，凝心聚力干事氛围更浓了。

　　事二：连续三次回复网友家用水质问题，取得网友谅解

　　2013年9月12日，网友“还是家乡美啊”在“书记市长网上直通车”反映“铁富镇艾山西村自来水管道换过以后，水变的浑浊，无法饮用。”13日，“市水利局局长冯宪舟”回复：“您反映的问题我们已知晓，已安排铁富水利站到现场处理问题。您可以联系铁富水利站工作人员，并留下了手机号码。

　　当天下午，网友跟帖说，对您的回复，我不满意。14日，“市水利局局长冯宪舟”再次回复：“铁富水利站工作人员已入户逐一排查，供水管道并没有问题，水质也没有问题。如方便，您可以留下联系方式或家庭住址，我们上门解决问题。”网友跟帖表示心存顾虑，没有留下联系方式。16日，“市水利局局长冯宪舟”第3次回复，把铁富水利站工作人员入户排查时拍摄的相关照片传到网上，让网友监督，取得网民谅解和称赞。

　　事三：打消了居民乘坐电梯顾虑，普及电梯使用常识

　　2013年10月11日，网友“pzjiaoyu888”在“网友评议团”时时评议。唉，真是摊上“事儿”了。

　　正是“一把手”们的尽力，刚性约束的给力，网友监督的压力，邳州“”问题。12日，“邳州质监局局长陈英社”回复：“您反映的问题经我局特种设备监管人员核实，恒安名仕苑小区共有电梯33部，分别于2012年11月、2013年1月，经江苏特检院徐州分院检验合格。目前，恒安名仕苑的的电梯内全部配置了应急救援电话和监控，张贴了应急救援电话号码，因开发商改动线路紧急救援电话暂时不通，电梯监控正常，移动信号正在安装调试中。我局已督促开发商尽快覆盖轿厢内移动信号，抓紧改造线路。友情提醒：紧急停电被关在电梯内时，不要惊慌、乱动，移动信号覆盖后可以拨打轿厢内紧急救援电话号码。如发现电梯内应急救援电话损坏或应急救援电话号码丢失，请及时通知该小区开发商或我局。”

　　事四：公安局政委线上七次回复，工作人员线下帮助解决“黑户”问题

　　2013年10月26日，网友“w是hei户”通过“书记市长直通车”反映“自己现在23岁了，还没有户口、身份证”。当天“市公安局政委赵修水”回复，详细解答了户籍办理的政策，并留下公安局户政QQ和电话在联系方式。之后，该网友连续发了4个帖子，说明自己黑户口的复杂原因。“市公安局政委赵修水”先后7次回复。在获知该网友联系方式后，又安排户政工作人员主动电话联系，耐心帮助网友解决问题。2014年1月1日，该网友发感谢帖称：“我的问题已经解决，感谢您给予我的帮助，过多的话我不说了，我再一次十分感谢您。另外我还要感谢市分安局、民政局工作人员，他们给我的帮助让我对政府有了新的认识，我代表全家人谢谢您们们热心真诚的帮助和关怀。”

　　事五：运河中学高中部家长请求延至早晨6:30熄灭路灯被采纳

　　2014年2月20日，网民“路人甲乙 ”通过“书记市长网上直通车”反映，运河中学高中部西面十字路口非常危险，恳请城区路灯熄灭时间延迟至6:30。半小时后，“市住建局局长吴作立”回复称，已安排灯桥管理处落实。

　　21日，该网民再次发帖称：“今天是住建局领导回复调整路灯熄灭时间第二天。可是市区路灯依然是在早晨6:20按时熄灭，彼时天还没亮，今天日出时间是6:48。”50分钟后，“市住建局局长吴作立”回复称：“我市城区路灯开关时间由控制箱内的经纬仪时间控制器操控的，是按照我市经纬度和天文台提供的日出日落时间自动进行每日调控。目前的开关灯时间是符合道路照明基本需求的。针对您提出的问题，我局灯桥管理处昨天起已开展城区路灯开关时间的精确调整，首批已对运河中学高中部附近道路路灯控制器进行调整，下步还将逐步开展其他路段调整工作。”

　　22日该网民再次发帖称：“今天早晨邳州市区的路灯在6:25之后熄灭，此时能见度较好，学生骑车更安全。邳州市区路灯

　　为早起苦读的高中学子延迟熄灭，大力表扬住建局的领导，特别为吴局长点赞 ，倾听百姓的心声，虚心接受群众的意见，第一时间做出行动，解决了百姓反映的问题，赞。”