评流量清零：公理婆理之外还有良知

　　电信运营商的套餐剩余流量清零条款是不是合理合法，近日因为中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授的一番话而再引争议。

　　刘俊海近日直指“流量清零”是“霸王条款”。他援引消费者权益保护法的相关条例，指称由经营者事先拟定的、消费者被迫同意的、未经过听证会听证过的这种格式条款，违背了公平交易权，它同时也是企业单方签订的、单方面排除了消费者的条款，所以这是一种违法的契约。

　　身兼消协副会长和商法研究所所长的双重身份，刘俊海这番话的分量自然非同寻常。看到这番话，数亿手机用户自然有找到“组织”的感觉。

　　在刚刚结束不久的全国两会上，有运营商的负责人提出剩余流量清零是“国际惯例”。他说套餐本来就比较便宜，如果单卖就不是这个价格了，“你上肯德基去买套餐，你不能说我薯条吃完了，把鸡腿还给你”。

　　这个“肯德基”的比喻显然是个不伦不类的比喻，因为买肯德基套餐，吃不完不需要交回店主，完全可以带走再吃。

　　倒是民间的一些相关比喻具有一定说服力。有人说，你坐公交车时，不能因为中途下车就要求扣减车资下次再用；你看有线电视，也不能因为一个月不看就要求免除月租费；出租车都有起步价，也不能因为路途短而给少于起步价的钱……

　　支持“清零”者认为，“限时优惠服务”跟电影兑换券、健身年卡是一样的，运营商以优惠的价格出售流量，如果你不喜欢，完全可以选择纯流量计费的方式。而那些以套餐方式得到优惠甚至免费手机的用户，享受优惠与受到约束是同等的。

　　至于“国际惯例”，曾有记者在美国、英国和日本等国做过采访，发现确实多数国家在套餐上同样是用不完就清零。没有“清零”的国家如新西兰，也规定剩余流量要在一定时间内用完，并非无限期延续。

　　电信套餐与非套餐之间的区别，如果非要使用类比，那么它们更像批发与零售。批发价肯定要比零售价便宜，但没有一个商家敢说，你以批发价买的东西用不完必须归还卖主。

　　剩余流量该不该清零也许是一种典型的公理婆理争论，运营商与用户都可以找出许多理由。假如纠缠于类比，双方都可以找到许多比喻来佐证自己的观点，我们将永远走不出公理婆理的迷宫。

　　但总有一方所占的道理更大一些。电信运营商必须告诉用户，你们设置套餐的理由是什么？我们知道，优惠购机主要是为了吸引或者绑定用户，但除此之外，设置套餐是因为网络资源有限，只能让“一部分人先用起来”，还是把流量的“剩饭剩菜”重新回锅，然后卖给后面的“食客”？

　　实际上，许多人都接到用完流量有奖的短信，这说明未必是流量资源不足的问题。那么为什么不降低普通流量费用，让大家用得起用得多？现在一方面用套餐者在浪费流量，另一方面不用套餐的人轻易不敢开启数据开关——为什么要制造这样的旱涝两极？

　　哪怕我们承认剩余流量清零是与国际接轨，但无可争辩的事实是，我们的流量价格、上网速度和电信服务等并未与国际接轨。我们的收入比发达国家低，电信费用却比他们高，而在网速上，我们与他们更是有龟兔之别。

　　中国的电信用户以瘦弱的身躯，哺养了肥壮的运营商，我们不论是非只讲良知，电信运营商也该对用户有所反哺吧？　(何 龙 作者是本报首席评论员)