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杭州涉事八家烘焙企业承诺全部实行退卡退款

2014年03月20日 15:28 来源:杭州日报 参与互动(0)

  昨日下午,新组建的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭州市内八家烘焙企业,就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行约谈,要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉,尽快为消费者办理退卡退款。与此同时,产品质量检测机构正配合相关职能部门对查封扣押的“广琪”问题原副材料实施抽检。

  来自市场监管局的统计显示,截至昨日中午12点,12315投诉举报中心共收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件,分别涉及浮力森林、丹比、可莎蜜儿、九月生活等品牌。

  昨日,涉事的八家烘焙企业中,除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求,消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。

  其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款;“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款,对消费卡按购买时的折扣进行退款;“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;“宝岛金典”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款,对于团购卡按照购买时折扣进行退款。

  令人感到宽慰的是,以上六家企业或将修改整理有关退款规章,并尽快发布公告,不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。

  另外,“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款;“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理,没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复,七日内决定是否退款。

  针对相关企业的态度,市场监管局敦促所有企业都要把保护消费者权益放到首位,诚心诚意落实消费者权益保护工作。

  市场监管局副局长冯世联表示,相关企业不要低估市场监管局开展消费者权益保护工作的决心,要妥善处理好消费者的合理诉求,切实维护好消费者的安全保障权益和自主选择权益,积极挽回企业信誉,重塑行业形象。

  “不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛,要统一标准并符合法律法规的规定,方便消费者就近办理相关手续,切实体现企业的诚意,承担企业社会责任。”冯世联说。

  与此同时,市场监管局敦促涉事企业深入开展自查自纠,要对所有商品和供货商情况进行排查,举一反三,严格索证索票,切实保障食品安全。

  目前,杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况,对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。

  据记者了解,质监部门继续对所有食品生产加工企业开展地毯式排查,发现杭州广琪的食品原料一律暂停使用,凡发现过期食品要迅速查封和扣押原料、产品等,查清原料来源和产品销售去向,立即责令企业停止生产,召回问题产品,依法处理,并要求企业查明原因,及时整改。(通讯员 王智赟 俞晶晶 记者 李长灿)

【编辑:柳龙龙】

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