同城快递10天未送到 韵达快递承认内部联系有问题

　　岳先生的朋友通过韵达快递向其递送一个包裹，投递距离是本市内从东四环到北四环，然而10天过去了，岳先生多次拨打电话催单，但仍未见到自己的包裹。“我也不知道我的包裹去哪了。”岳先生向记者感慨。昨天，韵达方面向北京晨报记者表示，是公司内部联系出问题了，导致包裹被退回发件人，目前正在同发件人协商赔偿事宜。

　　包裹不知去向催单未果

　　3月4日，岳先生的朋友从朝阳区东四环给他邮寄一个小包裹，地址是岳先生的居住地北四环。据岳先生回忆，朋友发货次日，他就接到韵达快递员电话说要上门送货，“可我当天不在家，门口物业也拒绝帮忙签收，我就让对方改天再来送。”然而，岳先生在家等了两天，却再无消息，他只得主动致电快递员，对方说自己已回老家，快递委托同事帮忙送达，随后发来另一快递员的手机号。可岳先生多次拨打这个电话，始终无人接听。岳先生只得再次致电第一个快递员，谁知这个电话也不接了。

　　无奈之下，岳先生拨打韵达快递公司上海总部的客服电话催单，却始终未见有人联系自己。其间，岳先生也联系朋友询问包裹去向，对方表示也未收到退货，以发件人的身份催促过韵达，也未见回复。

　　3月15日当天，岳先生第8次致电韵达总部，客服帮忙查询后称，快递已经签收了。岳先生赶紧上网查询，发现包裹并非被冒领，而是被退回到发件人公司。韵达客服对此称，公司内部显示的快件被退回原因是“迟迟等不到收件人通知”。“这怎么可能？我连续拨打快递员电话不接，又多次拨打韵达总部电话，还不算通知？”岳先生对韵达此说十分不满。所幸次日，岳先生的朋友终于收到自己10天前寄出的包裹。

　　韵达承认内部沟通不畅

　　昨天，记者就此事致电韵达公司上海总部，该公司客服人员声称“可能是公司内部沟通出现问题，导致催单未果”，至于什么问题，工作人员表示会有北京分拨中心的工作人员进行回复。随后，自称韵达快递高碑店公司的张姓客服工作人员致电记者，说公司查询后发现，岳先生的包裹在首次投递未果后，一直放在奥体分公司，其间未再安排投递，放了6天后，按公司规定被退回发件公司，“上海总部可能因为种种原因没有联系上奥体分公司，才出现包裹被退回的情况。”

　　该工作人员同时表示，目前正在同发件人联系协商补发事宜，按照公司规定，快递物品丢失将按照运费的3到5倍进行赔偿，“如果发件人拒绝补发，我们会同其协商赔偿事宜。”(晨报96101热线新闻记者 何欣)