窗口单位转作风方能破解民生难题

　　近日，兰州市窗口单位坚持边学边改、边听边改、边查边改，以“优化服务质量、优化服务作风、优化服务秩序，让群众满意”为主要内容的“三优一满意”活动正在如火如荼的进行中。此次确定的15个重点部门都是窗口单位，直接面对群众。因此，以让群众满意为核心，并针对服务对象特点，进一步转变职能，优化办事流程，主动调整下放审批权限，为群众提供优质高效服务，成为15个重点部门整改的重点内容(详见《兰州日报》4月9日二版《全市窗口单位坚持“三优一满意”活动——以实际行动取信于民》)。

　　众所周知，窗口单位和服务行业是政府与群众沟通联系最多的部门，也是最直接体现党的形象的部门。这些部门在为民服务过程中的表现，往往直接影响着群众对干部的评价、影响着干群关系。当前，老百姓对窗口单位和服务行业不满意，主要感觉是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，一些同志以“当家人”、“管事人”自居，总让群众感觉是在“求”人办事。必须切实改变这种把职责当权力，把服务当恩惠的现状，把为民服务创先争优活动办成群众满意工程，精心设计载体，开展形式多样的主题实践活动，提升服务水平，优化服务环境。“三优一满意”，就要先从党员干部的服务形象抓起，让群众感受到党员干部的热情与耐心。对前来办事人员，要主动相迎，多些微笑、少些冷淡，多些礼貌、少些生硬，多些热心、少些烦躁，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风，彻底转变群众头脑中那种“门难进、脸难看、事难办”的印象。

　　毕竟群众利益无小事。对公职人员来说，践行群众路线，首先要从转作风做起。公共服务的核心，就是要将群众的每一件具体事都当做大事来对待，全力以赴办好。实践证明，只有服务换思路，才能让群众少跑路。我们的公共服务机关和人员，要以高度的履职责任感和强烈的为民服务意识，学会换位思考，设身处地理解群众的苦衷，简化办事的环节和手续，减少群众的办证办事成本。要将以前的“群众跑”变为“干部跑”，“多次办”变为“一次办”，切实让群众办证办事少跑路、少花钱、少费时、少操心。

　　总而言之，做到“三优一满意”就是要做到认真听取群众的意见，找准本单位行业中存在的问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实改进服务态度和工作作风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务；坚持依法行政、公正执法，从便民利民出发，提高服务效能。做到主动出击，以践行承诺为宗旨，深入基层，了解群众之所需、所急，做到上门为群众服务；征求群众的意见建议，深刻查找本单位在执行以人为本、执政为民理念方面存在的问题，积极探索加强和创新社会管理的途径，简化办事程序，公开服务承诺，增强服务意识、改进服务作风，为广大人民群众提供优质高效的服务；主动回应群众期待，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着力解决好群众反映强烈的突出问题。（李沛珂）