厦门市民因两元运费与淘宝卖家闹翻 频被电话骚扰

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　　因为两元运费，市民陈女士与淘宝卖家掀起一场骂战。陈女士接到骚扰电话，怀疑是卖家故意泄露自己的个人信息，欲投诉淘宝，却找不到针对卖家的处罚。昨日，记者对此事进行调查。

　　>买家投诉

　　退货引骂战 个人信息疑被泄露

　　4月2日，在决定退回一套价值138元的茶具套装时，陈女士并不觉得有什么。

　　这是陈女士准备买给长辈的礼物，但当卖家发货后，她突然又觉得这个礼物长辈可能不会喜欢，此时包裹还未到陈女士家，于是她跟卖家协商好直接退货，由快递寄回，一不小心，陈女士申请了全额退款，引起了卖家的不满。卖家称，自己帮她额外垫付了2元运费，这个费用需要她支付，否则就不予退款。

　　对于这多出来的两元运费，陈女士产生了质疑。两人随后的聊天记录，变得火药味十足。很快，对话成为骂战。争吵后，陈女士突然收到许多骚扰电话，当她打开一些租房网站时，发现自己家的地址竟被放到网上，“我觉得很可疑，为什么一吵完，我的信息就被泄露在网上？”

　　记者联系了卖家，对于这场纠纷，他表示自己并没有错，“她买了东西，东西还没寄到就说不想要了，那运费要不要她来承担？”对于多出来的两元运费，他告诉记者，当时的运费实际上是给了优惠的，原价要20元，“我让快递公司开了证明，她可以去查。”

　　对于陈女士怀疑个人信息被泄露一事，卖家一口否认：“她完全可以去查，有证据就去立案。别赖在我头上。”

　　在陈女士看来，这场纠纷并非是因为钱的问题，而是卖家的态度太恶劣。但当她向淘宝投诉时却发现，对卖家并没有关于态度方面的相关处理。

　　目前，该投诉仍处于处理状态。

　　>淘宝说法

　　恶意骚扰买家 卖家或被冻结账号

　　事实上，类似纠纷并不少见。记者致电淘宝，咨询能否对卖家的态度进行投诉。客服称，目前暂时没有相关的处理措施。卖家泄露买家的个人信息，属于严重违规。买家可以保留证据，投诉卖家恶意骚扰，淘宝会对卖家进行扣分处理，多人投诉的话，甚至会对卖家做出冻结账号的处理。

　　就此问题，记者咨询了市工商局，工作人员告诉记者，目前接到关于淘宝的消费投诉确实有涉及到卖家态度问题的，像陈女士这种情况，最好是联系卖家所在地的工商局进行投诉。(记者 何无痕)