旅客行李多进出火车站难 手续繁琐爱心通道难找

　　近日，北京站、北京西站停售站台票，让许多乘客感觉不方便。昨天笔者在走访时发现，为解决市民在车站接送亲朋的需要，两站均设有爱心通道，只可惜宣传提示不够，许多乘客不知道向何处求助。

　　乘客：

　　早知不能送站就不多拿行李

　　昨天上午11点笔者来到北京站，进站口的广播正循环播放“本站停售站台票”的提示，进站窗口上也贴着停售站台票的通知。

　　此时北京站的出站口外，已有约300余人在焦急地望着出站口。“取消站台票后，在站外接站的人多了。”随着大批乘客出站，人群就产生骚动，后面的人不断向前挤，前排等待的人不时回头提醒：“别挤了！”

　　因为没法送站，站前广场聚集了很多互相道别的乘客。不少乘客和亲友拎着大包小包到了北京站，才知道停售站台票的消息。“以前都是可以买站台票的，这次突然不卖了为啥不提前通知呢？” 一位乘客向笔者抱怨，“如果早知道不能送站，我就不拿这么多行李了！”

　　调查：

　　多数人不知爱心通道

　　停售站台票，这种在每年春运期间采取的措施，现在日常化了。对于一些接送站的刚性需求，北京站和北京西站都采取了相应的措施。

　　据北京西站的志愿者介绍，60岁以上老人、3岁以下孩子以及残疾人等群体，其亲友可以通过爱心通道进行接送站。但笔者并没有在北京西站看到关于爱心通道使用方法的介绍，多数乘客也表示不知道有“爱心通道”可走。

　　在出示身份证、登记姓名、身份证号、所接车次、车厢和乘客姓名之后，钱先生通过036候车室进入了站台。虽然接到了亲人，但他仍然觉得爱心通道不够方便。“爱心通道没有引导标志，眼看火车就要到站了，还不知道需要走哪些流程，准备哪些证件。”钱先生说，他是一路小跑，先后询问了四五个工作人员才弄清楚的。

　　与北京西站的举措相似，北京站在3号窗口为特殊群体办理爱心卡。送亲友的旅客可以将身份证押在爱心窗口，换取“爱心卡”，出站时再交还。但同样因为车站没有提前告知办理爱心卡的条件，造成了部分乘客的不便。

　　北京站负责人介绍，除了办理爱心卡之外，有困难的旅客还可以通过电话或微博预约素萍服务组，帮助接送旅客。笔者了解到，素萍服务组一共8人，最多有5人同时在岗，只能为特别困难旅客提供服务。

　　“太忙了，活儿一单接着一单，我们小红帽也不够用了，”北京西站的一位小红帽对笔者说。中午11点10分，随着1454次列车到站，五六个小红帽拖着行李车，分别等候在车厢门口。两位来自河南信阳的姑娘选择了用小红帽运输行李，“我们坐了十几个小时的车，太累了。家里人不能来接站，这么多行李我们也拿不动，贵就贵点吧！”小红帽将她们的行李送到出站口，一件行李需付10元钱。但由于小红帽人少，更多的乘客只能或背或扛，自己把大件行李拿到出站口。

　　车站：

　　呼吁大家尽量少带行李乘车

　　据北京站新闻发言人谢景屹介绍，此次停售站台票主要原因是维护乘客安全和车站秩序。

　　“现在火车票都实名制，但站台票不需要身份证就能购买，有可能导致不法分子进入车站。”谢景屹认为，这些举措是为了更好地确保旅客的生命财产安全。

　　北京站的一位负责人说，“以前一些介绍旅馆的人通过站台票混进车站，现在闲杂人员少多了。”对于很多旅客反映独自出站不方便的问题，这位负责人认为：“相对于方便，我们更重视乘客的安全。我们还在商量下一步的对策，但目前还是呼吁大家尽量少携带东西乘车。”

　　“为了安全，停售站台票可以理解，但爱心服务也要跟上来。”一位乘客向笔者吐槽，他希望火车站能够通过各种方式，如在售票窗口张贴公告、发布微博等方式告知旅客求助方式，提供更多服务人手，以方便更多人出行。（实习生 朱松梅）