女子买冰箱八个月修三次 商家称“调试”不算修

黄女士出示故障鉴定单的扫描件。

　　黄女士在岛内花一万多元买了一台海尔“卡萨帝”冰箱，刚开始使用就有毛病，接连出现3次不制冷的状况。

　　根据新三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可要求退换货。黄女士说，她这台冰箱已经修了两次仍不能正常使用，当她提出退换货要求时，厂家方面却称第一次是“上门调试”，不算维修。

　　“上门调试”到底算不算维修？昨天，记者对此进行了调查。

　　反映

　　冰箱买来八个月修了三次

　　昨天，记者在岛内台湾街附近的一个住宅小区里见到了黄女士。她告诉记者：“这台冰箱在8个多月的时间里已经修了3次。”

　　黄女士提供的发票显示，她这台海尔“卡萨帝”冰箱型号是BCD-356W，售价11899元，购买时间是去年9月7日。“我们从10月1日才开始使用。”黄女士说，用到第二天，冰箱就发出嘀嘀嘀的响声，她拨打售后电话，对方回复称这是不制冷的报警声。第二天，售后人员上门进行了维修。

　　今年3月19日，黄女士的这台冰箱又发出嘀嘀嘀的响声，还是因为不制冷，售后人员上门把冰箱拉走维修。可是到了5月14日，冰箱又出现故障了。

　　黄女士怀疑买到了次品，想要退换货，开始和卖场及海尔方面交涉。

　　争议

　　商家说修了两次，“调试”不算修

　　黄女士表示，她得知新三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可要求退换货。这台冰箱的整机包修期是一年，还在三包有效期内。因此，她向卖场提出退换货要求，而卖场要求黄女士先拿到产品故障鉴定单。经过与海尔方面多次交涉，黄女士得到了一份产品故障鉴定单的扫描件。

　　记者看到，这份鉴定单上面列出了3次服务时间，第一次注明的是“上门调试”。黄女士说，“卖场声称已经和海尔厂家沟通，厂家认为‘上门调试’不属于维修，因为没有更换零部件，所以不算维修两次仍不能正常使用”。也就是说，黄女士的冰箱要在三包有效期内，再坏一次，才符合退换货的条件。

　　但是，对于上述说法，黄女士并不认同，她认为，这台冰箱第一次出故障时，售后人员上门拆机的行为就是维修，并不是调试。目前，黄女士已经向厦门工商部门反映了情况。

　　回应

　　卖场已和厂家协商退换货

　　昨天下午，记者拨打卖场的400服务热线，卖场方面表示，对于黄女士的退换货申请，他们已提交给海尔方面，一般是会通过的，只是需要一定的时间。记者追问所谓的“上门调试”到底算不算维修时，对方称暂时没办法明确回复，要等海尔方面的说明。

　　记者随后又联系上了海尔方面在厦门的售后服务点，但是，对方得知记者的身份后表示他有点事，晚点再回复。截至昨晚发稿时，记者仍没有收到对方的回复。

　　一位在厦门从事电器销售多年的罗先生表示，在电器行业，一般来说，更换零部件才算是维修，但这并不是界定维修的唯一标准，消费者也可以认为没有更换零部件的处理，也是一种维修。因此，这是一个有争议的问题，也不排除有些厂家利用这种有争议的表述方式规避国家的相关规定。

　　法规

　　国家新三包规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。(记者 汪长福)