杭州建德工商分局：坐着等办事变成走下去帮办事

　　“申请杭州市著名商标要提供这些资料，我给您列一张清单，这是我的联系方式，如果有问题可以随时联系我。”在大洋镇耀星针织厂，建德市工商分局企业走访服务队商标线的干部正在为企业列“申报材料清单”，指导企业争创“杭州市著名商标”。

　　一张清单，一张服务卡片，让正在纠结如何给商标增加“含金量”的阮总心里有了底。“有要求，有程序，就好办了，企业办事最怕的摸不着头脑。”对于企业走访服务队，他由衷称赞，“这样的服务接地气，我们很满意。”

　　这支企业走访服务队深入到企业、个体户等市场主体中，为企业提供营业执照办理、个转企、省市著名商标申报、“守合同重信用”企业申报、商标权和股权质押办理等业务咨询服务，把“坐着等企业来”变成“贴上去为企业办”。

　　除了企业走访服务队，建德工商分局还组建了“便捷审批、市场监管、消费维权、党员志愿者”四支队伍。便捷审批服务队把“为民服务”落实在“提升办事效率，优化办事态度”上，法定20个工作日办结的审批事项压缩到3个工作日内办结，简易程序事项承诺当日办结。开设“午间服务岗”，办事群众中午时间仍可以随到随办。“来有迎声、办有问声、去有送声”的“三声”服务，更直接地让办事群众感受到了“不一样”。

　　市场监管服务队把处罚与指导相结合，对企业“打擦边球”的违法违规行为开展行政指导，以书面形式指导企业规范行为。对扰乱市场秩序的行为敢于亮剑，加大对商标侵权、虚假违法广告、商业贿赂、假冒伪劣等行为的查处力度，维护市场公平竞争环境。

　　消费维权服务队以“月月3·15”活动为平台，把消费维权讲堂摆进社区、学校、景区、企业和商场超市，宣传消费理念，提升维权意识，受理消费投诉，维护消费者权益。3月份以来，他们举办各类消费课堂15次，发放消费宣传资料1.3万份，受理消费投诉47起，为消费者挽回经济损失18.24万元。

　　党员志愿者服务队组织开展“光彩服务日”活动，深入社区、老人院，为群众提供免费理发、保健推拿、维修手机、维修电脑、修配钥匙等志愿服务项目，并参与到“五水共治”、“三改一拆”等中心工作中。

　　建德工商分局局长詹志忠说，群众关心的不是口号喊得多好听，而是想在办事中多听“可以”，少听“不行”。工商部门站在办事群众的角度，把“坐着等办事”变成“走下去帮群众办”，深入到市场主体、社区村落、办事群众中，把“为民服务”的口号落实为行动，争当群众的贴心人。(通讯员 翁晓慧 建德记者站 李牡娇)