营业员输错号码 消费者宽带“被欠费”愤而索赔

　　明明是才交了一年的宽带费，却被告知宽带欠费，并被通讯公司断网。消费者王先生认为其合法权益受损，愤而向铜陵市消费者协会投诉维权。铜陵市消协工作人员经过调查得知，因该通讯公司营业员将账号输错，导致王先生的宽带费存进了别人账户。在消协工作人员的耐心调解下，最终双方达成和解。

　　日前，铜陵市消协接到消费者王先生的投诉，反映其今年2月19日在某通讯公司的一个业务代办点续交了一年的宽带使用费，共720元，可是5月7日该通讯公司通知他宽带已欠费，5月8日宽带就被停无法再上网。王先生纳闷：“2月份才交的一年使用费，怎么可能是欠费了？”于是赶到该通讯公司进行交涉，没有得到任何满意的答复。王先生无奈之下，向铜陵市消协进行了投诉，希望能够解决。

　　铜陵市消协工作人员接到投诉后，立即同该通讯公司有关负责人取得了联系，向其描述了消费者反映的情况，和消费者的诉求情况。该负责人根据消费者提供的宽带账号查询了有关情况，发现缴费系统里并没有消费者在2月19日缴费的记录，怀疑是营业员将宽带账号输错，存到了别人的账号上了。于是消协工作人员让王先生将缴费发票送到铜陵市消协进行验证。消协工作人员发现，果然是营业员将宽带号码输错了一个数字，导致预存话费没有进入到王先生的账户上。针对事实，消费者王先生认为该通讯公司存在工作失误，要求该通讯公司赔礼道歉、立即恢复宽带上网、并提出1000元的赔偿。

　　近日，消协工作人员将双方当事人请到铜陵市消协办公室，进行当面调解。调解过程中，该通讯公司投诉负责人提出的方案是免去消费者今年3月、4月的宽带使用费计160元，并赔付160元给消费者，消费者所缴纳的720元的包年费用从今年5月份开始计算，但消费者不同意这种处理结果，始终坚持他提出的赔偿要求，同时认为宽带断网对其工作和生活还造成了影响。眼看调解陷入僵局，铜陵市消协工作人员耐心向双方做工作，同时宣传有关的法律法规，建议双方冷静考虑，都作些让步。在铜陵市消协的调解下，双方最终达成了一致意见：该通讯公司向消费者赔礼道歉，免去其今年3、4、5三个月的宽带使用费220元，同时赔付220元的宽带费和40元的交通费，720元的包年费用从今年6月份开始计算。

　　在此，铜陵市消协建议商家加强对员工业务技能的培训，和基本素质的教育，培养员工认真细致的工作作风，同时也应优化后台网络，将宽带账号同户主姓名联动起来，这样出现错误也容易及时发现；同时也提醒广大消费者，在办理预存话费及其他相关业务的时候，应当场核对所预存话费及其他相关业务是否正确，如果发现错误，及时向商家提出纠正，尽量减少损失。(朱婧 记者 吴彬)