长沙实施群众工作制度 3年办理实事8.3万余件

　　“每月20日之前必须回复相关问题解决情况，22日就要公示。”记者日前在岳麓区西湖街道茶场村看到，群众工作站帮助老百姓解决问题的进度在公示栏上一目了然。“这样一来，好事做实了，实事做好了，咱老百姓当然满意哦”。当地居民如此认为。

　　“向群众承诺、为群众办事”，1879个村(社区)群工站同心协力，长沙实施群众工作制度今年已是第三个年头。期间，广大党员干部深入基层一线、深入田间地头、深入群众家庭，为群众排忧解难，该制度已成为全市践行党的群众路线教育实践活动有力抓手。截至目前，全市累计帮扶困难群众5万多人，资助和救助困难学生及留守儿童6.5万余人次，办理好事实事8.3万余件，代理服务事项10万余件，办结9.5万件，启动帮扶建设项目300多个，落实帮扶资金2.6亿元。

　　小日志满满记着大民生

　　[记者见闻]水管网改造造成小区内多处路面受损，影响小区美观和业主出行；曾娟娇(特困对象)丈夫欧阳华患脑血栓，行动不便，在潇湘路摆摊被暂扣经营物品，请协调解决……翻开岳麓区桔子洲街道科教新村二网格网格长、岳麓区城管局副局长余新跃的民情日志，密密麻麻记载着走访群众时了解到的问题、反映人联系方式、解决措施、落实情况反馈、群众意见等信息。

　　“小小本子上记录的可都是我们老百姓最关心的大民生。”科教新村老党员马克沙告诉记者，以前科教新村附近唯一的公交站是离小区西门200多米远的天马学生公寓站，老人、残疾人来回乘坐公交车非常不方便。一次群工日走访过程中，余新跃把这一情况记录到民情日志上。第二天，龙骧巴士公司相关负责人就来到科教新村实地勘察。一周后，科教新村东门竖起一块公交站牌，取名阜埠河路口站。目前，共有63、804、152三条公交路线经过该站，随后还将增设部分公交线路。

　　[群工经验]民情记录本是市委群工办对群工队员的统一要求，每名驻村(社区)干部要随身携带，随时记录走访中了解到的情况。这一举措推动了代办服务的开展，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”，为群众解燃眉之急，帮贴心之忙。

　　“直通车”快递民意三天办结

　　[记者见闻]每周五上午，64岁的芙蓉区火星街道居民甘元清都有一门例行功课，那就是带着从群众中搜集到的信息等候“小巷直通车”到来。“以前楼栋里收集到的信息，要靠我这双老腿一趟趟传递到社区和街道，现在‘直通车’开到家门口，民情社意很快就可以得到反映和解决。”甘娭毑高兴地说。

　　今年火星街道出动4台“小巷直通车”，每天穿行在火星街道6个社区，白天用于加强城市管理，收集居民群众意见，晚上用于治安巡逻。自直通车投入工作以来，共收集居民群众意见28条，抓获打击偷盗犯罪4起，社区发案率下降11%。

　　“直通车快速收集民意，当天汇报至领导小组办公室备案，并在三天内办结，力争‘小问题不出家，大问题不出社区’。”街道党工委书记刘长学说，针对居民反映强烈的水管网改造问题，街道与联点单位市旅游局迅速对接自来水公司和市政等职能部门，改造下水管道1100多米，改造17栋居民楼自来水管。

　　[群工经验]“收集问题的关键是解决问题。”全市群众工作实行“分级办理”调度机制，驻村(社区)干部就地不能解决的问题交由乡镇(街道)群工领导小组调度解决；乡镇(街道)不能解决的重大、难点、共性问题，区县(市)委群工领导小组调度解决；区县(市)不能解决的问题，市委群工领导小组专题调度，分级交办，限期办结。

　　长沙近2万名“亲戚”结成对子

　　[记者见闻]端午节前夕，开福区东风路街道东风二村社区居民冯建松家里来了“亲戚”。“自从结对认亲以来，这位‘亲戚’比亲人还亲，每天都要打电话或者发短信问我腿好些了没，孩子好点了没。”冯建松的这位“亲戚”正是市财政公共资源管理处处长华虹。

　　冯建松腿部残疾，妻子下岗，儿子患有自闭症，三口之家依靠低保度日。结成“亲戚”之后，华虹每个月至少上门探望一次，逢年过节还自己掏钱给老冯家送些日用品。除了帮老冯，她还给老冯的儿子小冯做思想工作，并动员自己的儿子以同龄人身份开导小冯。“我就快出师了。”在华虹的帮助下，小冯终于愿意在一家包点铺当学徒了，目前与同事相处特别好。

　　[群工经验]“结对认亲、排忧解难”是市委群工办结合党的群众路线教育实践活动，在全市广泛开展的“一帮一、一助一”活动，强力推动机关干部与人民群众的密切联系，督促领导干部体味群众疾苦，帮群众解决最关心、最直接、最现实的问题。据悉，活动要求全市各单位的领导干部或班子成员每人结对一户困难群众，其他干部以处室或党小组(支部)为单位结对一户群众。活动自开展以来，共确定结对帮扶对象近2万名。(记者 李静)