佛山顺德规范社会机构服务标准：需获八成对象满意

　　7月14日，记者从顺德区委社会工作部获悉，顺德区社会服务标准(以下简称“标准”)已正式向社会征求意见。如该标准出炉，已经进驻顺德的社会服务机构，提供的核心服务须获得最少八成受惠对象的认可。据悉，这也是佛山全市首份规范性的社会服务标准体系。

　　亮点机构要主动出击“找资源”

　　根据这份对外征求意见的标准，顺德对服务机构的管理将更加严格。这份标准中提出，今后，服务机构须与政府有关部门建立良好合作的伙伴关系，并定期向它们作出合理的交代、服务机构每季度保持与政府职能部门沟通，并汇报机构的服务现状；按有关政府部门要求而定期呈交季度报告、年度报告等；机构的负责人每年须至少联系政府有关部门负责人1次以上。

　　长期以来，社会服务机构“吐槽”帮扶资源不足的情况一直存在。本次的标准也针对这一问题进行了规定，要求服务机构主动出击“找资源”。标准中指出，服务机构须与地区有关团体建立合作的伙伴关系，从而获取更多社区资源以满足服务对象的需求。此外，机构还需采用两种以上方法评估服务对象的问题或需要，并具备社区资源总表及社区团体名单。在此基础上，机构需每年至少与一个单位签订长期合作协议，每年至少拜访不包括政府部门在内的四个单位。

　　亮点设协商委员会改善服务质量

　　对于目前社会服务机构呈几何倍数增加的状况，为了去芜存菁，提高服务质量，标准中表示，服务机构须与其服务对象建立良好的专业关系并获得社区大众的支持。具体方面，服务机构每年均要对服务对象的问题或需求进行一次评估分析，每年广泛收集社区居民意见1次以上。机构内部须成立“服务质素改善团队”以改善机构的服务质素问题。

　　标准中还称，服务机构须建立由政府有关部门、购买方、服务对象、合作机构代表所组成的协商委员会，并须有效发挥其功能服务机构。委员会成立之后，每半年至少要召开一次会议，出席会议的人数不可少于其成员人数的一半。且每年协商委员会要对服务机构的整体服务及绩效提供改善意见及建议。

　　亮点服务须获得受惠对象认可

　　对于服务机构一年的工作，标准要求，服务机构须有效制定其年度计划，并须按既定的计划完成。

　　为了杜绝部分机构的等、靠思想，标准还提出，服务机构须推动社区资源募集以有效完成年度计划。其中，标准就要求，服务机构须制定年度资源募集计划并切实执行，服务机构须识别出社会与政府资源及将其编册，服务机构须采用1种以上连接或合作机制以推动年度计划执行，建立义工管理制度。

　　并非完成年度计划服务机构就可以高枕无忧。标准中还提出，服务机构所提供的核心服务须获得受惠对象的认可及满意。服务机构须每年对服务对象进行服务满意度调查，抽样比例≥10%，要有至少八成的服务对象满意服务机构所提供的服务。(记者/刘嘉麟)