评论：流量季包谨防“半途效应”

　　7月11日，河南省消费者协会召开媒体通报会，表示已就消费者关心的手机流量套餐按月清零问题约谈了几大运营商。目前，河南移动已同意整改，将试行流量季度清零或半年清零。

　　其实早在今年初，河南移动“流量可以累积用”、“当月用不完，下个月接着用”的广告语已被媒体热炒一番，可是几个月过去了，官方消息仍谨慎使用了“将试行”的字眼，目前河南移动流量套餐的包月套餐仍为“月末清零”。不过河南移动至少还有这样的“积极”表态，其他几大运营商依然很淡定，只是苦了河南5000多万手机消费者还得再等等。

　　作为一种成熟模式，手机流量的经营早已无关核心技术、品牌影响，流量资费设置与套餐使用形式，仅仅取决于运营商的营销策略。换句话说，用户深恶痛绝的“包月流量用不完下个月就清零”的现状，是运营商利用日益增长的移动互联网使用需求而设置的吸金策略，其实质与霸王条款特征中的“经营权限肆意扩大、剥夺消费者权利、掌控最终解释权”等并无二致。去餐馆吃饭，吃不完的饭菜都可以打包带走，避免不必要的浪费，为什么通讯公司就不能提供类似服务？

　　就相关问题，业界专家早有发声：手机流量服务的提供，基础成本来源于初期的技术研发费用、基站建设费用，类似“一次性投入，永久收益”；而设备的折旧费与员工工资这些动态成本，较之运营商庞大的日常经营性收入显然不值一提。既然如此，运营商何不越过雾里看花的季度清零、半年清零，直接一步到位实现年度清零或永久累积。因为剩余流量的转移、累积，是实现在用户已经支付全部流量费用的基础之上，运营商需作出的只是合约关系的“微调”，而不是增加巨额投入来“赔本经营”。这就不是“能不能”的复杂问题，而只是“愿不愿”的良心拷问了。

　　心理学上有一种半途效应，指的是一个激励过程达到半途时，激励对象极易由于心理因素及环境因素的交互作用而对目标行为产生一种剧烈的负面印象。运营商的手机流量整改，其实就是一种针对用户购买、使用其流量服务的激励过程。目前过程行将起步，运营商就把目标定在了季度、半年清零这样的“中点”之上，随着整改的推行，当用户发现季度、半年清零实际上是“换汤不换药”、仅仅是延长了服务期限而仍未享有完全的服务权利时，用户们恐怕会进入一个极其敏感且脆弱的心理环境中，引发出“整改未达预期”的更大负面影响。

　　眼下我国已经大步迈入4G时代，如果运营商过分关注既得利益、忽视消费者本性需求这些基本问题还难以解决，迎来5G时代又如何？刘婵