挂失手机号码被陌生人开通 客服承认未核实身份

　　8月29日早上，金华的李小姐发现手机不见了，立马用另一只手机给联通公司客服人员打了电话，要求挂失。

　　手机号码是实名注册的，186开头，在李小姐提供了姓名、身份证等信息后，客服人员马上帮她办理了停机手续。不过，让李小姐惊讶的是，当天下午，她接到了一个“骚扰电话”，竟然是自己原来那个186开头的号码。

　　“一听就知道对方知道了我很多隐私，包括我的个人信息。”李小姐生气地说。

　　更让她生气的是，联通公司在没有获得她允许的情况下，怎么可以把已经注销的手机号码又开通了。

　　她立即联通客服人员，要求给个说法。对方的确在后台记录中找到了这个号码挂失和重新开通的记录，也向李小姐承认，开通确实没有验证过身份。

　　昨天，联通公司负责人解释，当天上午接到李小姐挂失请求后就帮她停机了。下午，一个186开头的号码打进客服，正是早上要求挂失的那个号码。

　　“因为停机后，客服电话还是能打的。打电话的人说要重新开通，刚说完，手机就挂掉了。客服打回去已经关机。这个客服也是新进来的，想想是本机号码打来的，没有走任何流程，就直接把号码开通了，还心想着是对客服的关怀。”

　　“我们已经对客服人员进行严厉批评，并会对该用户做出一定补偿。”

　　但是李小姐却怒气未消，她认为重新开通挂失的号码应该是很严格的，怎么可以随随便便。

　　“现在事情到了这个地步，补偿也没有用了。”她表示，只是希望联通公司能真正为客户做好服务，最起码要保护用户的隐私。 本报记者 朱浙萍