记者访一卡通邮储退卡点 工作人员称“没钱退”

　　■《三大火车站没有一个退卡点》追踪

　　一卡通公司回应：将联合邮政进行巡检，尽快解决

　　昨日，本报以《三大火车站没有一个退卡点》为题报道，因北京各火车站内无一卡通退卡点，导致部分着急离京、赶车的短期来京人员不得不求助于“退卡黄牛”。

　　为此，北京市政交通一卡通有限公司(以下简称“一卡通公司”)回应称，外地离京游客可在北京西站、北京站的邮储营业厅及邮储支行办理退卡业务。北京晨报记者昨天实地探访两个网点，却被告知“无钱可退”。一卡通公司表示，近期将联合邮政对所辖32个退卡网点进行巡检，确保网点能够正常办理一卡通相关业务。

　　记者再访

　　退卡业务点没钱退

　　昨天，一卡通公司表示，外地离京游客可在北京西站、北京站的邮储营业厅以及邮储支行办理退卡业务。但北京晨报记者发现，这两个网点比地铁站内的退卡点还要远，因此部分火车站的工作人员也不知晓。

　　昨天，记者来到北京站现场探访，看到北京站邮储支行在地铁2号线北京站A口西侧的广场上，与北京站隔了一条马路，离火车进站口相隔较远。记者进入该点提出办理退卡业务，工作人员表示无法办理。“我们这里确实可以办理公交卡退卡业务，但是我没钱退给你”，工作人员无奈地说，“银行储蓄业务与公交卡业务是分开的，有办卡人在我这儿办卡或有人在我这儿充值，我才有钱退给你，但来这里办卡、充值的人很少，谁会想到邮储支行里能办理公交卡业务”？

　　工作人员还说，想退卡尽量中午来，而且要看运气。“早上肯定没钱退，我们这儿每天能退一张卡就不错，而且卡里不能有太多余额。”工作人员表示，退卡也只能退市民普通卡，本地人持有的老公交卡无法办理退卡。

　　记者致电北京西站邮储营业厅打听具体位置，接电话的工作人员表示，营业厅在西站北广场西侧天桥再向西三四百米的位置，相比地铁9号线北京西站西南口要更远。对于能否办理一卡通退卡业务，工作人员答复依然是：“没钱退。”

　　公司回应

　　将尽快作引导标识

　　一卡通公司介绍，目前地铁1号线、2号线、4号线、亦庄线、大兴线等多条线路车站共有退卡点16个。此外，北京市邮政公司所辖32个邮政支局也开设充值及退卡业务办理网点。全市一卡通退卡点共达120个。

　　为有效解决“四站一场”退卡难问题，一卡通公司表示，已在原有北京北站、首都机场三号航站楼退卡网点的基础上，新增设了北京站、北京西站与首都机场二号航站楼退卡网点，其中北京西站开设了9号线退卡点、西站邮储主楼东营业所退卡点；北京站开设了2号线退卡点、北京站邮储支行退卡点，方便短期来京持卡人更加便捷地办理退卡业务。此外，一卡通公司计划在北京南站增设一卡通全业务自有营业厅，目前正处于建设调研期间。

　　另外，针对市民反映的北京西站和北京站退卡标识不明显、缺乏引导标识的情况，一卡通公司将与合作单位积极协调，尽快制作和增设引导标识，以方便持卡用户办理相关业务。

　　新闻回放

　　三大火车站均无退卡点

　　北京晨报记者走访北京西站时发现，一些收卡小贩专门低价回收准备离京游客手中的公交卡，因北京西站站内无公交卡退卡点，不少游客为赶车只能被迫接受吃亏的交易。

　　经调查，北京西站在地铁9号线西南口有一处退卡点，但因没有明显标识且充值、办卡、退卡等业务混在同一窗口办理，游客办理退卡非常不便。北京南站周边以及站内均无退卡点，而游客想要在南站办理退卡业务，需乘坐地铁4号线至两站以外的角门西站办理。相比之下，北京站虽站内无退卡点，但在地铁2号线D口地上设有窗口，游客可办理退卡业务。(记者 韩英楠 曹晶瑞)