电影卡冻结余额不给退？三个工作人员三套说法

　　【三个工作人员三套说法】

　　售票员：需要100元年费重新激活会员卡，否则余额无法使用，也不能退款。100元年费只用于激活卡，无法消费。

　　热线员：100元年费可用于消费，但不清楚能不能退还余额。

　　影城经理：吴小姐办的卡不是会员卡，而是“年卡”，可以退还余额。之前是由于国庆人多口杂，没有沟通清楚。但100元年费不能作充值金额使用。

漫画/黄嵘

　　国庆长假，吴小姐和朋友去看电影，却憋了一肚子气。她说，到了中影数字梦工坊影城加州店后，工作人员说她的会员卡过期了，卡里余额已经被冻结，既不能用，也不能退，只能缴纳100元年费“激活”，才能继续使用卡里的钱，这让她觉得很不合理。

　　昨日，记者也就此事向影城方面了解有关情况。而在此后不久，吴小姐接到了影城刘经理的电话，称之前沟通有误会，她如果不想继续使用这张卡，同意退还余额。

　　【经历】交年费才能激活电影卡，年费还无法用于消费

　　10月5日下午，吴小姐到中影数字梦工坊影城加州店看电影，她说，现场购票时，工作人员说她的会员卡过期已被冻结，要交100元年费激活，否则余额就不能用。

　　吴小姐回忆，这张会员卡是去年7月份办理的，可享受4折购票优惠，5日卡里还有144元。她说，她一直以为会员卡过期后只是不能享受折扣，但卡里的钱还能用，但对方称“余额被冻结”无法使用，她又提出要退卡，也因同样的理由被拒绝。“我向前台售票人员说办卡时没告诉我这些情况，他竟然回答‘那你现在知道啦！’”

　　吴小姐说，只好交100元年费重新激活会员卡，她感到更不满的是，工作人员说，这100元不是充到卡里使用的，只用于激活会员卡。她说，会员卡上并没写明这些事项，办卡时给的一张纸上也没说明，她又登录影城官网，也没看见有关细则。

　　【解释】影城经理称沟通有误会，若不续用可退还余额

　　记者通过电话联系加州店的工作人员，对方说充值100元只是激活会员卡的一种途径，100元是充到卡上的，可以使用。能否不再激活会员卡退还余额呢？对方称相关负责人不在，再没有回应。

　　记者昨日12点时拨打影城电话，13点时，吴小姐向记者反映，她又接到影城刘经理来电，称会员卡过期是可以不继续激活，退还余额的，如果她不想继续使用，愿意退还她卡上余额和刚交的年费。

　　记者随后与刘经理联系，他表示吴小姐办的卡不同于会员卡，而是“年卡”，所以缴交的100元年费不能作充值金额使用，他说，关于“年卡”的使用规则和相关注意事项，办卡时有向消费者介绍，“可能办卡时票务员工没介绍到位，或吴小姐没听清。”

　　他说，“年卡”过期后，确实可以退余额，但需要值班经理才有权限，国庆人多，可能当时比较忙，前台票务人员没和吴小姐讲清楚，也没和值班经理反映，才有误会。” (见习记者 卫琳 记者 吴海奎)