未按时返还优惠 客户话费“被拖欠”后停机

　　“说好月初返还65元，为什么没有到账？”前日，薛女士向本报反映，她购买了中国移动全球通138元返还65元套餐，因为月初没有兑现返还金额，导致自己的手机被停机了。

　　薛女士说，移动公司于10月底向客户推出全球通138元返还65元的套餐，承诺每月的月初返还，客户只要付73元。薛女士查询后得知，自己账户上有二十多元钱，当晚便充了50元。

　　次日，薛女士收到移动公司“已返还65元”的短信提醒，并显示手机余额为5元。然而当她拨打电话时却发现手机停机了，且未接到欠费的短信通知。薛女士查询10086后得知，由于移动公司系统故障原因导致65元未到账，目前她的手机欠费八十多元。

　　客服人员表示，故障处理需要约10个工作日时间，目前只能帮薛女士强行复机。强行复机只能维持24小时，薛女士可先补齐话费。薛女士不愿意补交费用，她还对自己所欠的费用也有疑问。

　　记者从10086的客服人员处得知，近几天他们接到多位用户反映话费未返还的情况，目前技术部门正在处理，预计10日之前可以解决。此外，查询显示薛女士目前欠费83.43元。“客户消费时，有时扣费会有滞后性。”当月的话费是在下个月1日结算，所以可能存在用户认为的欠费金额与实际欠费金额有差距的情况。

　　客服人员建议薛女士先补齐欠的话费，等系统故障处理完毕，返还的话费可以抵扣所有项目的费用。

　　经记者协调，薛女士同意将自己“拖欠”的费用补齐，她希望移动公司修复系统后，能够尽快算清自己的各项费用。(记者 陈若凡)